Kasada Görülen Fiyat Farkı Ve İade Sorunu Müşteriyi Yordu

08.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Korupark AVM içindeki Eve Mağazası’nda kızım Golden Rose marka bir ruj satın almak için kasaya gitmiştir. Reyonda 150 TL olarak gördüğü ürün kasada 218,50 TL olarak geçmiş, kızım bu durumu kasadaki görevliye iletmiştir. Görevli, “Tekim, reyondaki fiyatları değiştiremiyorum, keşke baştan söyleseydiniz, geçmezdik.” diyerek hem sorumluluğu üzerinden atmış hem de buna rağmen ödemeyi alıp işlemi tamamlamıştır.

Ben durumu öğrendiğimde ürünü iade etmesini istedim. Kızım iade için mağazaya gittiğinde ise bu kez “Şimdi iade alamayız, 1,5 saat sonra gel.” denilerek geri çevrilmiştir. Tutar düşük olsa da hem reyon–kasa fiyat farkı hem de çalışanların yaklaşımı ve müşterinin bu şekilde uğraştırılması tarafımızca son derece rahatsız edici bulunmuştur.

Reyonda görülen 150 TL’lik fiyat ile kasada çekilen 218,50 TL arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini, bu iadenin Eve karta ya da kredi kartına yapılmasını ve ilgili şube çalışanlarının fiyat uygulaması ve müşteri yaklaşımı konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.