Kasa Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve 19 TL Fiyat Farkı

23.02.2026 tarihinde saat 20:00 civarında eve Kozmetik İzmit Hürriyet şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ıslak mendilin raf etiketinde 80 TL yazmasına rağmen, kasada ürünü 99 TL olarak çekmişler. Bunu kasadan çıktıktan sonra fişime bakınca fark ettim. Fiş numaram 0198’dir.

Durumu görevliye ilettiğimde, ürünün etiketinin eski olduğunu ve fiyatının 99 TL olduğunu, aradaki farkı kasadan alacağımı söylediler. Daha sonra kasadaki C**** Hanım, ıslak mendilin fiyat farkı olan 19 TL’yi vermek için önce “1 TL var mı” diye sordu. Yanımda bozuk olmadığını söyleyince kasadan çıkardığı 20 TL’yi elime uzatıp “Bunu bozup gelin o zaman” diyerek parayı elime tutuşturdu. Müşteriye kasadan çıkan parayı verip “Git bunu boz gel” demek, ne hizmet anlayışına ne de iş ahlakına sığar. “Nasıl yani” diye sorduğumda ise “Ben bırakamam kasayı, alın siz bozup getirin” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti.

Bu üslubu ve davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Kasada yaşanan fiyat farkı tamamen mağazanın sorumluluğundayken, benim gidip para bozdurmam istenmesi ve bu şekilde azarlar gibi konuşulmamı açıkça saygısızlık olarak görüyorum. Eğer bana 19 TL verilmesi gerekiyorsa, bunun çözümünü bulmak zorunda olan kişi müşteri değil, kasadaki görevli ve mağazadır. Müşterinin eline para verip sağa sola koşturup bozdurmasını istemek, eve gibi bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan davranış nedeniyle, kasada görevli C**** Hanım’ın hem üslubu hem de yaklaşımı hakkında acilen gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.