İade Talebimin Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı

20/08/2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Atatürk Caddesi üzerindeki Eve mağazasından L’Oreal Paris Revitalift serisinden 3 adet ürün satın aldım. Alışveriş sırasında, herhangi bir sorun olması halinde ürünleri iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve iade alabilecekleri söylendi. Ertesi gün, yani 21/08/2026 tarihinde, yanlış ürünleri almış olduğumu fark ettiğim için fişimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü, kasanın orada “Sen de doğru ürünü alsaydın, iade yapamayız, bu şirket politikamız” diyerek hem kaba hem de uygun olmayan bir üslupla iade talebimi reddetti. Buna karşılık, yalnızca Eve mağazalarında geçerli olacak şekilde, iade etmek istediğim ürünlerin tutarı kadar alışveriş çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan iade hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünlerin tamamının 2 gün içerisindeki yasal sürede, ödediğim bedel üzerinden iade alınmasını talep ediyorum. Sonrasında şehir dışında olacağım için bu hakkı zaten kullanamayacağım.

Ayrıca mağaza müdürünün, mağaza içinde müşterilerin arasında diğer çalışanlara yüksek sesle bağırarak, küçük düşürücü bir biçimde davrandığına da bizzat şahit oldum. Bu tutumun çalışanlar üzerinde bir mobbing niteliği taşıdığını düşünüyorum ve kurumsal bir markanın mağaza müdürünün bu şekilde davranmasının hem çalışan haklarını hem de müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini belirtmek istiyorum.

Eve’nin, şirket politikasını yasanın önüne koyan bu uygulamasını gözden geçirerek iade talebimin kabul edilmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanların haklarının korunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağazada gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti tedbirlerinin alınmasını talep ediyorum.