to read complaints and reviews, or file yours.Eve Mağazasında Kasa Sorunu Ve Personel Davranışları
16/07/2025 tarihinde Kağıthane Axis şubenizdeki Eve mağazasından her zaman olduğu gibi alışveriş yapmak için gittim. Saat 21:30 civarında kasada ödeme yapmak istediğimizde, sadece kart ile ödeme alınabildiği ve nakit kabul edilmediği söylendi. Saat 22:00 olmadan, AVM kapanmadan kasa nakit ödemeye kapanmıştı ve şirket prosedürüne göre 21:45'te nakit alımların sona erdiği belirtildi. Kart ile ödeme yapmaya çalışırken, kasiyerlerin POS makinesini kullanmakta zorlandığını fark ettim. POS cihazı kartı kabul etmedi, bekleyen müşteriler ise yalnızca temassız ve QR ödeme yapabildi. Görünüşe göre POS cihazı arızalıydı ve diğer POS makinesinden de ödeme alınamayacağı söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledik ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nakit ödeme almamaları nedeniyle boşuna bekletildik ve alışverişimizi tamamlayamadık. Durumu anlatmaya çalıştığımızda, sert ve alaycı bir üslupla 'Yapacak bir şey yok' dendi. Mağazadan çıkarken personeliniz B**** Hanım, bize yakışıksız ifadeler kullandı. Mağaza müdürü olduğunu belirten M**** Hanım ise personeline herhangi bir uyarıda bulunmadı ve umursamaz tavrını sürdürdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise 'Ne yaparsanız yapın, evimize gideceğiz' denildi.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
İyi çalışmalar.
16 Temmuz 2025 tarihinde Kağıthane Axis AVM'deki Eve Shop mağazasında alışveriş yapmak istedim. Saat 21:30 civarında kasaya geçtiğimizde, nakit ödeme kabul edilmediği, sadece kartla ödeme yapılabileceği söylendi. AVM kapanış saati olan 22:00’ye henüz zaman varken, kasanın 21:45'te kapatıldığını ve bunun şirket prosedürü olduğu belirtildi. Kartla ödeme yapmak istedik fakat pos cihazları düzgün çalışmadı. Personel cihazı kullanmakta zorlandı ve bazı kartları kabul etmedi. Diğer cihazdan z raporu alındığı için o da kullanılamadı. Yaklaşık 30 dakika mağazada bekletildik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. En sonunda alışverişimizi yapamadan çıkmak zorunda kaldık. O sırada personeliniz B*** Hanım, bize "Def*lun gidin, kendinizi bir b** zannediyorsunuz" diyerek son derece kaba ve aşağılayıcı bir şekilde davrandı. Müdür olduğunu söyleyen M*** Hanım ise bu duruma müdahale etmedi, aksine ilgisiz ve umursamazdı. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde "Ne yaparsanız yapın, biz evimize gidiyoruz" denildi. Müşteri olarak böylesine saygısız bir tutumu kabul etmiyorum. Markanızın kurumsal imajına yakışmayan bu davranışların acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız sorun nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında ilgili birimlere bilgi verilmiş olup gerekli incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla, Eve Mağazacılık
16 Temmuz’da Kağıthane Axis AVM’de bulunan mağazanızda yaşanan olumsuz olayın ardından sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, şu ana dek yaşanan hiçbir gelişme somut bir çözüme ulaşmış değildir. Tarafıma hakaret eden personelin özrünü bizzat kendisinden duymak istemem çok doğal bir taleptir. Bu, hâlâ gerçekleşmemiştir. Ne kolaylaştırıcı bir destek sunuldu, ne de yaşanan olayın ciddiyetine uygun resmi bir dönüş yapıldı. İletişime geçilmiş olması bir çözüm değil, olması gerekenin gereğidir. Yaşanan bu tutumun kurumsal imajınıza ve müşteri memnuniyeti ilkenize uygun düşmediğini tekrar vurgulamak isterim. Acilen bu konuda net bir aksiyon alınmasını ve şahsıma yapılan saygısızlığın, bizzat sorumlu kişi tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere başvurarak süreci sürdüreceğimi bildiririm.
16 Temmuz’da Kağıthane Axis AVM’de bulunan mağazanızda yaşanan olumsuz olayın ardından sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, şu ana dek yaşanan hiçbir gelişme somut bir çözüme ulaşmış değildir. Tarafıma hakaret eden personelin özrünü bizzat kendisinden duymak istemem çok doğal bir taleptir. Bu, hâlâ gerçekleşmemiştir. Ne kolaylaştırıcı bir destek sunuldu, ne de yaşanan olayın ciddiyetine uygun resmi bir dönüş yapıldı. İletişime geçilmiş olması bir çözüm değil, olması gerekenin gereğidir. Yaşanan bu tutumun kurumsal imajınıza ve müşteri memnuniyeti ilkenize uygun düşmediğini tekrar vurgulamak isterim. Acilen bu konuda net bir aksiyon alınmasını ve şahsıma yapılan saygısızlığın, bizzat sorumlu kişi tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere başvurarak süreci sürdüreceğimi bildiririm.