Eve İade İşleminde İnsanları Bıktırıyorlar

22.07.2026'da Konya Selçuklu’daki eve mağazasına, yaklaşık iki gün önce aldığım Pastel allığı iade etmek için gittim. Mağazada görevli kapalı kadın çalışan, kasada fişlerinin olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyip beni Mevlana’daki şubeye yönlendirdi. Bunun mağazanın iç sorunu olduğunu, fiş olmamasının benimle ne alakası olduğunu kendisine ifade etmeme rağmen, işlem yapamayacağını ve mutlaka diğer şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Havanın sıcak olmasına, yanımda 1,5 yaşındaki kızım olmasına rağmen çalışanların yönlendirmesi üzerine Mevlana’daki şubeye gittim. Oradaki çalışanlar ise böyle bir şeyin söz konusu olamayacağını, fişin bitmesi gibi bir durumun mümkün olmadığını söylediler. Ben durumu anlatıp itiraz edince, bu kez Zafer’deki şubede benimle ilgilenen görevli, benimle değil Konya Selçuklu şubesindeki çalışanla telefonla iletişime geçerek “muhasebeye bildirelim, iadenizi yapalım” dedi ve iadem bu şekilde gerçekleştirildi. Madem böyle bir imkan ve yetki vardı, neden beni 1,5 yaşındaki çocuğumla yarım saat yol yürütüp yaklaşık 1,5 saat zaman kaybına uğrattılar ve bu kadar sinirlendirdiler, bunu kabul edemiyorum.

O gün çalışanların lakayıt tavrı ve ilgisizliği nedeniyle aşırı derecede sinirlendim. Video ve içerik üreticisi olarak insanlarla iletişimin ve marka algısının ne kadar önemli olduğunu bilen biri olmama rağmen, bu süreç benim için çok olumsuz bir izlenim yarattı. Aslında tek telefonla ya da basit bir işlemle çözülebilecek bir konuda, uğraşmamak için beni resmen mağdur ettiler. Çevremde beni tanıyan insanlar da bu durumu farklı yönlere çekebiliyor, bu da işim ve kimliğim açısından ayrı bir zarar.

Eve mağazacılık müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İadem sonradan yapılmış olsa da, Konya Selçuklu şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin ve sürecin ciddiye alınmamasının dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve olayın peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.