Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Performans Sorunları Ve Ücretli Servis İadesi Talebi

Vestel markalı cmıd118321 11 kg çamaşır makinesini Samsun İlkadım’daki Evdiz bayisinden nakit olarak satın aldım. Yaklaşık 6 aydır kullandığım bu makinede çamaşırların kirli çıkması, kıyafetlerin lekeli kalması, çamaşırların kötü ve ağır kokulu olması ve özellikle renkli çamaşırlarda deterjan kalıntısı bırakması gibi ciddi problemler yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım Vestel bayisine giderek makinenin iadesini talep ettim. Talep oluşturmamız gerektiğini, servis ekibinin eve gelerek inceleme yapacağını söylediler. Eve gelen ekip önce montajda sorun olduğunu belirtti, montajı yapan kişiler aynı olmasına rağmen bu kez giderde problem var dediler. Gideri temizlettikten sonra bu sefer sorunun deterjandan kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Farklı marka deterjanları denememe rağmen sorunlar aynen devam etti, buna rağmen her seferinde farklı bahaneler ürettiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Ayrıca makinenin programda gösterilen ısı derecelerine ulaşmadığını da ölçerek tespit ettik; ekranda görünen ısı ile gerçek ısı arasında bariz bir fark var. Tüm bu performans problemlerine rağmen tekrar bayiye gidip değişim talep ettiğimizde bizden yaklaşık 800 TL ödeme talep edildi. Oysa makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve şu anda 1 yıl 4 aylık garanti süresi bulunuyor. Kullanım kılavuzunda, onarım talebi veya ekip incelemesi için eve gelinmesi durumunda ücret talep edilmeyeceği açıkça yazmasına rağmen bizden para istenmesi, garanti koşullarına ve kendi belirttikleri kurallara aykırıdır. Bu maddeyi kendilerine ilettiğimizde bunun sadece parça değişimi ve onarım için geçerli olduğunu, servis ücretiyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, makinenin performans yetersizliği ve garanti şartlarına uygun hareket edilmemesi nedeniyle Vestel cmıd118321 model çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.