to read complaints and reviews, or file yours.Posof’taki Teslimat Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
28 Eylül’de Evdemo lojistik üzerinden 1.699 TL bedelle Posof/Ardahan’daki açık adresime teslim edilmek üzere bir oyuncu masası siparişi verdim. Siparişi oluştururken adresimi en baştan net bir şekilde girdim ve ödemeyi yaptım.
Siparişim Ardahan merkeze kadar getirildikten sonra, Posof ilçesinin herhangi bir yerine teslimat yapamadıklarını ve ürünü getiremeyeceklerini bana o aşamada ilettiler. Adresimi en baştan sisteme girmiş olmama rağmen, ilçeme teslimat yapılmadığının ancak ürün Ardahan merkeze gelince söylenmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de bu masa için Ardahan merkeze giderken masa almayı ertelemiş oldum.
Evdemo lojistik bana Ardahan merkezden bir adres vermemi, ürünü oraya bırakabileceklerini söyledi; ancak ben siparişi zaten Posof’taki açık adresime teslim edilmek üzere verdiğim için bu çözümü kabul etmedim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ödeme tutarım 2–3 saat içinde iade edildi fakat farklı bir kargo firmasıyla ilçeme teslimat sağlanabilecekken siparişin doğrudan iptal edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Adresim baştan belliyken, ilçeme teslimat yapılmamasına rağmen siparişin alınması ve sorun ortaya çıktıktan sonra da sadece iade yoluna gidilmesi yerine, farklı bir kargo firmasıyla Posof’taki adresime teslimat seçeneğinin sunulmasını beklerdim. Bu tür durumlarda müşterilerin baştan bilgilendirilmesini ve mümkünse ürünün uygun bir kargo firmasıyla adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, Konuya ilişkin yapılan incelemeler neticesinde, Evdemo Lojistik olarak teslimat operasyonlarımızın gerçekleştirilemediği bölgeleri, anlaşmalı olduğumuz üretici ve satıcı firmalarla düzenli olarak paylaşmaktayız. Bu kapsamda, ürününüz henüz Ardahan iline ulaşmadan önce, gönderiniz **Kayseri Çıkış Dağıtım Merkezimizde bulunduğu sırada** tarafınızla iletişime geçilerek bölgenize mevcut operasyon planımız kapsamında doğrudan teslimat gerçekleştirilemediği konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürününüz **29.09.2026 tarihinde tarafımıza teslim edilmiş**, bölgenize ilişkin teslimat durumu hakkında ise **30.09.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır.** Böylece ürününüzün Ardahan'a sevk edilmesinden önce durum tarafınıza aktarılmış ve mağduriyet yaşanmaması adına mümkün olması halinde **merkezi bir teslimat adresi** paylaşmanız konusunda tarafınızdan destek talep edilmiştir. Evdemo Lojistik olarak temel hedefimiz, **Türkiye'nin mümkün olan en geniş bölgesine güvenli ve düzenli teslimat hizmeti sunabilmektir.** Mevcut durumda operasyon ağımızın dışında kalan bölgelerin de teslimat kapsamına alınabilmesi amacıyla lojistik altyapımızı ve bölgesel operasyonlarımızı geliştirmeye yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Bu doğrultuda, bugün teslimat gerçekleştiremediğimiz bir bölgenin ilerleyen dönemlerde operasyon ağımıza dahil edilebilmesi için gerekli planlama ve değerlendirmeler sürdürülmektedir. Amacımız, **teslimat ağımızı sürekli genişleterek daha fazla müşterimize doğrudan ve sorunsuz teslimat hizmeti sunabilmektir.** Yaşanan durumun sizlerde oluşturabileceği olumsuzluk nedeniyle anlayışınızı rica eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri geri bildirimleri, hizmet ağımızı geliştirme ve operasyonel süreçlerimizi iyileştirme çalışmalarımız açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. **Evdemo Lojistik**
Mağduriyet yaşanmaması adına sipariş verilmeden önce ve ödemesi yapılmadan önce bu bilginin tarafıma ulaştırılması gerekiyordu. Sistem üzerinden siparişe izin verilmemesi veya uyarı verilmesi gibi bir durum olmadığı için bu mağduriyet yaşanmış durumda. Bası bölgelere teslimat yapılamamasını anlayışla karşılıyorum ancak bu tarz bir durumun müşteri mağduriyeti açısından daha erken bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
