İzinsiz İade Başlatılması Ve Kayıp Ürün Nedeniyle Bir Aylık Para Bekletilmesi

12 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evdemo adlı satıcıdan Evdemo 4 katlı kilitli metal ayakkabılık sipariş ettim. Ürünün teslimatının da Evdemo’nun lojistik birimi tarafından yapılacağını öğrendim. Hepsiburada sisteminde son teslimat tarihi 30 Aralık olarak görünürken, 31 Aralık’ta ürünün teslimat için dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Bu mesajdan yalnızca birkaç dakika sonra ise bilgim ve onayım olmadan, sanki tarafımdan iade talebi oluşturulmuş gibi sisteme iade süreci başlatıldığına dair bilgi girildi. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığım halde bu işlem yapılmış. Evdemo ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım, farklı kişilerle görüştüm; ancak en son bana ürünün depoda kaybolduğu, bu nedenle yaklaşık bir hafta içinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, param bir aydır firmada tutuluyor. Bu süreçte sadece paramın bir ay boyunca sebepsiz yere kullanılması değil, teslim edilmeyen ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı sebebiyle iş kaybım ve paranın değer kaybı şeklinde maddi ve manevi mağduriyetim oluştu.

Hepsiburada tarafı ise kayıt almasına rağmen, sürecin neden bu şekilde ilerlediği ve iade bahanesiyle ürünün nasıl kaybolduğu konusunda hızlı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmadı. Evdemo’nun ürünümü teslim etmemesi, bilgim dışında iade süreci başlatılmış gibi işlem yapması ve sonrasında da ürünün kaybolduğunu söyleyip parayı iade etmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paramın derhal iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iş kaybım ve zaman kaybım konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.