Eksik Parça Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Öncelikle kötü bir yorum yapmamak ve kimseyi zor durumda bırakmamak için son ana kadar bekledim; ancak müşteri hizmetlerinin son aramamda telefonu yüzüme kapatması artık bardağı taşıran son nokta oldu.

7 Aralık’ta İdefix üzerinden Evdemo markasına ait “Buket Lüks Ceviz” çalışma masasını online olarak satın aldım, ürün 15 Aralık’ta teslim edildi. Kutuyu açtığımda bağlantı vidalarının ve masa ayaklarının gönderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine talep oluşturuldu ve 18 Aralık’ta vidalar tarafıma ulaştı; ancak bu sefer de çapraz destek demirlerine ait vidalar pakette yoktu, ürün hâlâ tam olarak kurulabilir durumda değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım. Akşamına firmaya ait numaradan arandım. Bu arayan kişi dışında diğer görüştüğüm çalışanlar son derece ilgisizdi, telefonda uzun süre bekletildim, net bir çözüm sunulmadı ve yapılan açıklamalar da yeterince açık değildi. Bugün yaptığım aramada ise gerekirse bana WhatsApp üzerinden ölçülerin ve vidanın fotoğrafının gönderilmesini, her seferinde Kayseri'den İstanbul'a kargo beklemek istemediğimi söyledim. Hattaki kişi bana WhatsApp destek hatlarının olmadığını söyledi, ben de kendilerinden çözüm beklediğimi ilettim. “Kontrol ediyorum” denilerek hatta bekletildikten sonra telefonun yüzüme kapatılması, firma açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranış oldu. Hem ürün gönderimindeki özensizlik hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik nedeniyle Evdemo’nun hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu, yaşadığım bu tecrübeyle herkesin görmesini istiyorum.

Siparişi İdefix üzerinden verdiğim için ilgili firmaların bu durumu dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum. Sipariş numaram IDE6935e20d6FB 63’tür.