Evdelüks Mobilya (Denizli) Koltuk Takımında Hatalı Montaj ve Kaba Müşteri Hizmeti

Denizli Evdelüks Mobilya İstiklal şubesinden 2025 Şubat ayında, referans üzerine güvenerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü büyük bir beğeni ve hevesle almamıza rağmen, sorunlar teslimat sürecinde başladı. Teslimat günü gelen görevliler, dört kişilik koltuğu demonte şekilde taşımak yerine, hızlı olsun diye tek parça halinde odaya sokmaya çalıştılar. Uzun uğraşlar sonunda koltuğu odaya sokamayınca bu kez sırt kısmını söküp tekrar takmak zorunda kaldılar ve sonradan monte edilen sırt kısmı şu an daha alçakta ve eğri duruyor.

Bu durumu o anda hemen dile getirmemize rağmen, sorun odanın zemini bahane edilerek geçiştirildi. Teslimata gelen yetkili, “Cenazem var, zaten buradan başka yere de gideceğim, sorun varsa g… Hanım’a iletin.” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Biz de hem koltuktaki bu sorun hem de eksik gelen düğmeler için ilgili hanımefendi ile iletişime geçtik, evimize servis yönlendirildi. Ancak koltuktaki kusur giderilmedi. Gelen görevliye berjer ayaklarında dengesizlik olduğunu da belirttik; buna rağmen ayakları değiştirmek yerine altına keçe ile desteklemek gibi amatörce bir çözüm önerildi, biz de iyi niyetle bunu da deneyelim dedik.

Daha sonra yetkili hanımefendi ile sorunlarımızın giderilmediğini ve teknik olarak mobilyalarda kusur bulunduğunu tekrar ifade ettiğimizde, eşime karşı “Siz de koltuk takımını piyasanın altında bir rakama aldınız zaten.” şeklinde, iş ve satış ahlakına kesinlikle uymayan bir cevap verildi. Bu süreçte 4–5 kez firma ile görüşmemize rağmen, ne ürün kaynaklı problemler çözüldü ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, bu firmayı muhatap almanın kendimize saygısızlık olacağını düşünmeye başladık ve ne kadar yanlış bir tercih yaptığımızı acı bir tecrübeyle anladık. Piyasadan çok da aşağı olmayan bir rakama, büyük bir hevesle aldığımız koltuk takımı şu an evimizde adeta bir yük haline gelmiştir.