Ödenen Diş Macunu Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Davranışı

Evde Eczane’nin web sitesi üzerinden 29.10.2026 tarihinde 2 adet Rocs 8-18 için Yaban Çileği Tadında 60 ml diş macunu siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş numaram ts2910577931, toplam tutar 552,94 TL’dir. Sistemde kargo takip numarası oluşturulmuş görünmesine rağmen ürünler günlerdir kargoya verilmiyor, ortada fiili olarak gönderilmiş bir ürün yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece otomatik sesli mesaj ile oyalanıyorum. Sürekli “8 kişi var, bekleme süresi 10 sn, 6 kişi var, 20 sn, 4 kişi var, 2 dk, 2 kişi var, 4 dk, ilk sıradasınız, müsait olan ilk temsilci size yardımcı olacak” şeklinde yönlendirme yapılıyor, ardından birkaç saniye sonra “tüm temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir, sizi daha sonra arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne bir muhatap bulabiliyorum ne de siparişimle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum.

Ödemesini yaptığım bu siparişimin acilen hazırlanıp gerçekten kargoya verilmesini ve kargo sürecinin şeffaf şekilde bildirilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.