İndirimli Mobilyada Garanti Yok Deyerek Hediyenin Geri Çekilmesi

Şubat 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Balıkyolu mağazasından Evaç Mobilya Star yemek masası ve sandalyeleri aldık. Daha alışveriş aşamasında sorunlar yaşamamıza rağmen sonrasında yaşadıklarımız bizi daha da mağdur etti. İlk olarak Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine firma bizimle iletişime geçti ve şikayeti silmemiz karşılığında hediye vereceklerini söylediler. Mağazaya gittiğimizde bize eski model bir Schafer kahvaltı takımı hediye olarak teklif ettiler, biz de kabul ettik ve masayla birlikte göndereceklerini ifade ettiler.

Ertesi gün başka bir yetkili bizi arayarak mağazadan özellikle kahvaltı takımı istediğimizi, zaten indirimli ürün aldığımızı ve bu nedenle hediyenin iptal edildiğini söyledi. Böylece hem vaat ettikleri hediyeyi göndermediler hem de sanki talep eden ve haksız olan bizmişiz gibi, bizi yalancı durumuna düşürdüler. Oysa bu teklif tamamen kendilerine aitti.

Masa bize iki gün sonra teslim edildi. Yaklaşık 10 gün sonra ise masa ve iki sandalyenin ayaklarında sallanma başladı. Firmayı aradığımızda, indirimli ürün aldığımız için garantisi olmadığını, bu nedenle servis açamayacaklarını söylediler. Israrımız üzerine iki gün içinde servis göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir servis yönlendirilmedi. Masayı kendi imkanlarımızla tamir etmek zorunda kaldık, ancak sandalyeler hâlâ sallanıyor.

Toplam bedeli 25.000 TL olan, henüz 2 aylık bir ürün için “indirimli aldınız, garantisi yok” denmesi hem tüketici olarak bizi şaşırtan hem de rahatsız eden bir durumdur. Alım esnasında ürünün garantisiz olduğu asla belirtilmedi, üstelik her mobilya mağazasında en az 2 yıl garanti standart hale gelmişken bu yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Evaç Mobilya’dan, sallanan sandalyelerin acilen tamir edilmesini ve ürünün garanti kapsamının net bir şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bize verilen hediyenin sonradan reddedilmesi ve bu sırada yaşadığımız güven kaybı ile ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayet üzerine firma bizimle tekrar iletişime geçerse, özellikle Balıkyolu mağazasından Ş***** Hanım dışında yetkili başka bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmek isterim.