to read complaints and reviews, or file yours.Evaç Eksik Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Evaç mobilya Arnavutköy şubesinden toplu şekilde mobilya alışverişi yaptım. Yaklaşık 25.000 TL ödeme gerçekleştirdim, kalan kısım ise taksitli olarak ödenecekti. Buna rağmen ürünlerimin sadece bir kısmı teslim edildi, önemli bir kısmı ise hâlâ teslim edilmedi.
24 Aralık tarihinde ürünlerin teslimi için söz verdiler. O günden bu yana sürekli “bugün geliyor, akşam geliyor, sabah yükleniyor” gibi bahanelerle beni defalarca kez evde beklettiler. Her seferinde farklı bir mazeretle oyalandım, 1 Mart’a kadar bu şekilde süreci geçirdiler ve en son beni tamamen engellediler. Firma ile aramdaki tüm yazışmalar elimde mevcut ve bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Arnavutköy şubesinde a** ç** isimli kişi kendisini müdür gibi tanıtarak kurumsal bir firma imajı ile güven verip satış yaptı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştular, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavır sergilediler.
Ben tüm ürünlerimin eksiksiz ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle evaç mobilya’ya asla güvenmediğimi, özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Evaç Mobilya İstanbul Arnavutköy şubesiyle yaşadığım süreçte hem ürün hem de sonrasında tehdit boyutuna varan çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazadan alışveriş yaparken anlaştığımız ürün sayısı ile sözleşmeye yazılan ürün sayısı farklı olmasına rağmen, satış esnasında son derece güler yüzlü ve güven verici davrandıkları için sözleşmeyi detaylı okumadan imzaladım. Daha sonra ürünler geldiğinde, sözleşmeye yazılmadığı için yaklaşık 6 parça ürünün hiç gönderilmediğini fark ettim.
Eksik ürünler için defalarca mağazayı aradım, her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” diyerek beni yaklaşık 3 ay boyunca oyaladılar ve verdikleri hiçbir söz tutulmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Son çare olarak yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak paylaştım.
Bugün ise Evaç Mobilya’dan ***Hanım isimli bir çalışan beni telefonla aradı, ardından yöneticisiyle görüştürüldüm. Telefonda, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem için “şikayetinizi kaldırmazsanız sizin için hiç iyi olmaz” şeklinde açıkça tehdit edildim. Yaşadığım bu tehditkar ve baskıcı yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Bu şikayeti, kendi mağduriyetimin ötesinde, başkalarının da benzer bir durum yaşamaması ve bu tür uygulamalara karşı dikkatli olması için yazıyorum. İnsanların hem eksik ürün hem de tehdit gibi kabul edilemez davranışlarla karşılaşmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve özellikle telefonla yapılan bu tehdit içerikli görüşmenin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
