Europcar Haksız İptal, İade Yapılmadı Ve Çözüm Sunulmadı!

30 Ağustos 2025 tarihinde saat 05:44’te kredi kartımla 1.445,65 TL ödeyerek online araç kiralama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: CWRA5108906). 06:45 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı Ofisi’ne aracı teslim almak için gittim. Araç teslim işlemleri sırasında, bana daha önce belirtilmeyen bir kilometre sınırı olduğu bilgisini öğrendim.

Konu hakkında danışmanınız F*** Bey ile görüştüm ve iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Kendisi iptal edilebileceğini söyledi. Kesin bir karar vermeden önce eşimle görüşmek için kısa süreliğine ofisten ayrıldım ve kardeşimi orada bıraktım. Yaklaşık 10 dakika sonra geri döndüğümde aracı teslim almak istediğimi belirttim. Ancak F*** bey, işlemin iptal edildiğini söyledi. Herhangi bir iptal onayı vermediğimi belirtmeme rağmen, iptal talebinin benden geldiğini iddia etti.

Aracı tekrar kiralamak istediğimi söylediğimde ise önce "fiyat farkı çıkar" diyerek çok yüksek fiyatlar sundu, ardından "aracım yok" diyerek çelişkili açıklamalarda bulundu. Tüm bu süreçte nazik olmama rağmen, F*** Bey’in agresif ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Sabah erken saat olması nedeniyle başka bir firmadan da araç temin edemedim ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Ayrıca, iptal edilen rezervasyonun ücret iadesi de henüz yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinizi aradım ancak mesai saatleri dışında olduğundan sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım.

Talebim, iptal edilen rezervasyona ait 1.445,65 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca, müşteri temsilcilerinizin daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.