Europcar Avrupa Depozito İadesi ve Haksız Ek Ücretler Geri Dönülmedi

13 Aralık 2025 tarihinde Abu Dhabi havaalanı Europcar ofisinden Mg marka bir araç kiraladık. Sözleşmenin üzerinde en üstte 20/6***32 numarası yer alıyor. Aracı 1 haftalığına kiraladık, teslim aldığımızda deponun yarım olduğunu fark edip özellikle fotoğrafını çektik. 5.gün araç çalışmadı, o gün aracı hiç kullanamadık ve geri götürdük. “Güncelleme yaptık” diyerek yine aynı aracı verdiler, kiralamayı da 3 gün daha uzattık.

Aracı 22 Aralık’ta teslim ettiğimizde bizden neredeyse 1 haftalık ek ücret, yol vergisi, Dubai’de park cezası gibi kalemler adı altında fazladan para talep ettiler. Depo zaten fulldü, buna rağmen 3 günlük uzatma için neredeyse başlangıçta ödediklerimizin 2 katı kadar ücret çıkardılar. Başta uzatma bedeli için sorduğumuzda 99 dirhem denmişti, aracı teslim ederken bu rakamın iki katı istendi. Bunu dile getirdiğimizde, o fiyatı söyleyen kişinin orada çalışan biri olduğunu belirtmemize rağmen, “onu ilgilendirmez” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Güncellemeyi yapan ve işlemleri gerçekleştiren kişinin adı A**’di.

Kiralama sırasında 20.000 TL depozito ve yaklaşık 9.800 TL ödeme yaptık, teslim sırasında yine benzer tutarlar ödeyerek toplam da 6.000 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen depozitomuz hâlâ iade edilmedi, aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmadı. Dil bilmediğimiz için de şubede son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştık, “şikayet edeceğiz” dediğimizde ise “edersen et” şeklinde yanıt aldık.

Hem haksız şekilde talep edildiğini düşündüğümüz ek ücretlerin iadesini hem de bloke edilen depozito tutarımızın en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Abu Dhabi havaalanı şubesindeki bu yaklaşım ve çalışanların müşteriyi ciddiye almayan tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.