Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve İptal Sürecinde İletişimsizlik

Eureko Sigorta üzerinden yapılan 128923743 numaralı konut sigortası poliçemin 03 Ekim tarihinde onayım dışında yenileneceği bilgisini Garanti Bankası mobil uygulamasından gördüm. Yıllık 5.500 TL tutarındaki primin yarın kartımdan çekileceği uygulamada açıkça yer almasına rağmen, iki gündür iptal etmeye çalışmama karşın hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Dün ve bugün Garanti Bankası’nı telefonla arayarak robot sistem üzerinden iptal talebi ilettim. Her seferinde talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ekran görüntüsü almaya sistem izin vermediği için bu bilgiyi görsel olarak ekleyemiyorum.

Bugün ayrıca Garanti Bankası müşteri temsilcisi M*** Hanım ile görüştüm, konuyu inceleyip bana dönüş yapacağını belirtti; fakat bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem Eureko Sigorta’dan hem de Garanti Bankası’ndan bu konuda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Onayım ve yazılı rızam olmadan yenilenecek olan bu poliçenin derhal iptal edilmesini, kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve iptal işlemi ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde onayım olmadan çekilecek bir tutar olursa, bu tutarın iadesini ve sürecin incelenmesini istiyorum.