Krediye Bağlı Sigorta İptalinde Garanti BBVA Ve Eureko Arasında Çözüm Bulamıyorum

Garanti Bankası (Garanti BBVA) üzerinden tarafıma aşağıdaki SMS geldi:

SMS:
342-8102402 numaralı kredinizde yaptığınız değişiklik sonucu, 54616177 numaralı poliçenizi kredinizle uyumlu hale getirmek için şubenizle görüşebilirsiniz. 4440336

30 Haziran 2025 Pazartesi günü Garanti Bankası Ataköy Şubesine gittim ve 342-8102402 numaralı kredime yüklü bir balon ödeme (ara ödeme) yaptım.

Akabinde yukarıdaki SMS geldi. Bugün şubeye gidip gişe görevlisiyle görüştüm. Gişe görevlisi, bu SMS ile ilgili bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını, Eureko Sigorta Müşteri İletişim Merkezi numarasını (0 850 222 66 60) aramam gerektiğini, poliçemi onların yapılandırabileceğini ve iptal edebileceğini söyledi.

Ben de Eureko Müşteri Hizmetlerini aradım. Bilgilerimi doğruladıktan sonra, Krediye Bağlı Hayat Sigortası iptal biriminin burası olmadığını, beni aktaracaklarını belirttiler. Aktarıldığım birim Garanti BBVA Emeklilik birimiymiş. Orada çağrıyı cevaplayan g*** Hanım, bir kontrol yapacağını söyledi ve kontrolleri sonrası kendilerinin iptal ve yapılandırma yapamayacağını belirtti. Ben de kendisine; Garanti Bankası Ataköy Şubesine gidiyorum, 'biz ilgilenmiyoruz' diyorlar ve sizi yönlendiriyorlar. Size geliyorum, siz de ilgilenmiyoruz ve işlem yapamıyoruz diyorsunuz. Kim yardımcı olacak peki? Garanti Bankası'ndan geldi bu SMS dediğimde, 'bilemiyorum, hatalı bir işlem yapmış olmalı banka' demekte.

Sonuç olarak ortada ciddi bir müşteri mağduriyeti var. Böyle bir durum ne Garanti BBVA’ya ne de Garanti BBVA’yı suçlayan Garanti BBVA Emeklilik ve müşteri temsilcisi g*** Hanım’a yakışıyor.

Konunun acilen araştırılarak çözüm sunulmasını rica ederim.