İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Hatalı SMS Sonrası Sürekli Tahsilat

Garanti Bankası müşteri yöneticim C**** Ö**** D****’in beni şahsi cep telefonundan arayarak gerçekleştirdiği ve benim açımdan suç unsurları taşıyan bir satış süreciyle Eureko Sigorta ile olan sürecim başladı. Bu görüşme sonucunda adıma iki ayrı poliçe düzenlendi.

Poliçe bilgilendirme metninde, poliçe başlangıç tarihinden itibaren belirtilen süre içinde iptal talebi oluşturmam halinde iade yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de bu süre içinde poliçemin iptali için talep oluşturdum. İki ayrı poliçe düzenlenmiş olması nedeniyle iptal etmek istediğim poliçeyi sistemdeki “diğer” seçeneği üzerinden belirtmek zorunda kaldım ve bu seçeneğin poliçe iptalini sağlamayacağı konusunda tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı.

İptal talebimden sonra Eureko Sigorta’dan “T. C. Kimlik numaranıza ait aktif bir poliçe bulunamamıştır.” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesaja güvenerek poliçemin iptal edildiğini düşünerek süreci kapattım. Ancak aylar sonra kredi kartımdan Eureko Sigorta adına tahsilatların devam ettiğini fark ettim. Yani hem iptal talebim işleme alınmadı hem de bana aktif bir poliçem olmadığı bilgisi verildi.

Bu durum üzerine aylar boyunca defalarca Eureko Sigorta ile iletişime geçtim. Farklı çözüm ekipleri tarafından aranmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürekli “şirket politikası” gerekçe gösterildi. Görüştüğüm yetkililer, yaşadığım durumun haklı bir sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen, yine de herhangi bir çözüm üretilmedi ve cayma süresi içinde yaptığım iptal talebime rağmen cayma bedelimi ödemedikleri belirtildi. Bana, iptal talebinde “diğer” seçeneğini kullandığım için talebimin geçerli sayılmadığı söylendi; ancak bu konuda ne süreç esnasında ne de sonrasında hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı.

Ben cayma süresi içinde iptal talebimi oluşturdum; talebim sistemsel bir sebeple işleme alınmadıysa bu durumun bana net şekilde bildirilmesi ve poliçemin hâlâ aktif olduğunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen tam tersi yönde, aktif poliçem bulunmadığı yönünde SMS almış olmam güven ilişkimi tamamen zedeledi.

İptal talebimin tarih ve kayıtlarının incelenmesini, tarafıma gönderilen “aktif poliçe bulunamadı” mesajının neden kaynaklandığının açıklanmasını ve cayma süresi içinde yaptığım iptal talebim esas alınarak ödenmeyen cayma bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kendi çabalarımla çözmeye çalıştığım bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum.