to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sağlanmadığı İçin 10 Bin TL Üzeri Ulaşım Gideri Ve İletişimsizlik Şikayeti
14 Ağustos 2026 Cuma günü aracımı hasar işlemleri için servise teslim etmek istedim. Eksperin gelmesinin beklendiği ve parça durumunun netleşmesi gerektiği söylenerek aracım teslim alınmadı, 17 Ağustos Pazartesi 09:00’a tekrar getirmem istendi.
17 Ağustos’ta aracımı servise teslim ettim ve ikame araç talebimin yeniden oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen günlerce araçsız bırakıldım. Kasko poliçemde açıkça c segment ikame araç hakkım olmasına rağmen Zeplin Car tarafından tarafıma Fiat Egea teklif edildi ve “kaskonuzdan bu araç geldi” denildi. Poliçemdeki hakkıma uygun olmadığını düşündüğüm için aracı kabul etmedim ve bu nedenle bir gün daha kaybettim.
Pazartesi gününden bu yana işlerimi taksiyle yürütmek zorunda kaldım ve 10.000 TL’nin üzerinde ulaşım giderim oluştu. Hem maddi zarara uğradım hem de işlerim ciddi şekilde aksadı.
Eureko Sigorta’nın hiçbir telefon kanalından müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sürekli robot sistemlerle karşılaşıyorum ve tarafımla iletişime geçen hiçbir yetkili olmadı. Eureko’nun resmi “Bize Yazın” formundan şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise “İşleminiz güvenlik sebebiyle engellenmiştir” uyarısı aldım, ekran görüntüsü elimdedir.
Talebim; poliçemde yer alan c segment ikame aracın derhal sağlanması, ikame aracın zamanında verilmemesi nedeniyle oluşan 10.000 TL’yi aşan ulaşım giderimin karşılanması ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek resmi açıklama yapmasıdır. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım sürecin Eureko Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.
14 Ağustos 2026 Cuma günü aracımı hasar işlemleri için servise teslim etmek istedim. Ancak eksperin beklendiği ve parça durumunun netleşmesi gerektiği belirtilerek aracım teslim alınmadı, 17 Ağustos Pazartesi saat 09:00’da tekrar getirmem istendi. Belirtilen saatte aracımı teslim ettim ve ikame araç talebimin yeniden oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen günlerdir araçsız bırakıldım. Poliçemde açıkça c segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, Zeplin Car tarafından Fiat Egea teklif edildi ve “kaskonuzdan bu araç geldi” denildi. Poliçemdeki hakkıma uygun olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim ve bu nedenle bir gün daha kaybettim. Pazartesi gününden bu yana işlerimi taksiyle yürütmek zorunda kaldım. 10.000 TL’nin üzerinde ulaşım giderim oluştu, işlerim aksadı ve ciddi maddi/zamansal kayıp yaşadım. Asıl kabul edilemez konulardan biri ise Eureko Sigorta’da muhatap bulamamamdır. Defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım; sürekli otomatik/robot sistemlerle karşılaştım. Süreç boyunca beni arayıp ilgilenen veya çözüm sunan bir yetkili de olmadı. Üstelik Eureko’nun resmi “Bize Yazın” şikayet kanalından başvuru yapmak istediğimde sistem “İşleminiz güvenlik sebebiyle engellenmiştir” uyarısı vererek şikayetimi kabul etmedi. Ekran görüntüsü elimdedir. Yani hem telefonla canlı bir muhataba ulaşamıyorum hem de şirketin resmi şikayet kanalından şikayet oluşturamıyorum. Talebim; poliçemdeki c segment ikame aracın derhal sağlanması, gecikme nedeniyle oluşan 10.000 TL’yi aşan ulaşım giderimin karşılanması ve yetkili bir kişinin tarafımla iletişime geçerek yazılı açıklama yapmasıdır. Sorunun acilen çözülmemesi halinde tüm belgelerimle birlikte seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuracağım. Yaşadığım süreç Eureko Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
