Garanti BBVA'da Eureko Sigorta Onaysız Kesintileri Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Garanti BBVA üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi sırasında, bilgim ve açık onayım dışında tarafıma Eureko Sigorta aracılığıyla üç farklı sigorta poliçesi düzenlendiğini ve bunlara ilişkin hesabımdan tahsilatlar yapıldığını bugün, 10.11.2026 tarihinde fark ettim.

Hesap hareketlerimi incelediğimde, 10 Kasım 2026 tarihinde 7.603,52 TL tutarında sağlık sigortası poliçe bedeli, 24 Eylül 2026 tarihinde 5.500 TL tutarında konut sigortası poliçe bedeli ve yine 24 Eylül 2026 tarihinde 4.682,09 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası poliçe bedeli adı altında kesintiler yapıldığını gördüm. Bu üç sigortanın da düzenlenmesi, kapsamları, ücretleri veya hesabımdan tahsilat yapılması konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, açık rızam alınmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum. Eureko Sigorta üzerinden düzenlenen sağlık, konut ve Ferdi Kaza Sigortası olmak üzere üç poliçenin de derhal iptal edilmesini ve bu poliçeler için hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma yalnızca yapay zeka destekli sesli asistan çıkmakta, sorunumu açıkça anlatabileceğim ve süreci detaylı şekilde inceleyebilecek yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Bankacılık gibi güvene dayalı bir hizmette, müşterinin muhatap bulamaması ve bilgisi dışında gerçekleştirilen işlemler karşısında çözüm alamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, bilgim ve açık rızam dışında düzenlenen üç sigorta poliçesinin iptal edilmesini, sağlık, konut ve ferdi kaza sigortaları için yapılan tüm tahsilatların tarafıma iade edilmesini, bu poliçelerin hangi onay, belge veya işleme dayanarak yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin yalnızca bir yapay zeka asistanı ile değil, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından ele alınarak şikayetime ilişkin somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.