Eureko Sigorta’nın Kargo Zorunluluğu Ve Yetkili Servis Talebinin Reddedilmesi

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum iPhone 13 Pro Max cep telefonu ekran sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Telefonumun ekran camı kırıldığı için Eureko Sigorta ile iletişime geçtiğimde, cihazı kargo ile kendilerine göndermemi, tamir edilip yeniden tarafıma kargoyla gönderileceğini söylediler.

Kargoda kaybolma riski, sürecin çok uzun sürmesi ve günlük hayatımda telefonsuz kalmamın mümkün olmaması nedeniyle bu yöntemi kabul edemeyeceğimi, beni anlaşmalı oldukları yetkili bir servise yönlendirmelerini talep ettim. Böylece telefonu servise bırakıp birkaç saat içinde teslim almak istediğimi belirttim. Ancak “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek bu talebim reddedildi, telefonun kargoda kaybolması halinde bedelini kimin karşılayacağı konusunda da net bir güvence verilmedi, hatta bunun kendi problemleri olmayacağını açıkça belirttiler.

Bir haftadan uzun süredir bu süreç devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca N***** Hanım ile hem telefonla hem WhatsApp üzerinden yazıştım, kendisine bir dilekçe hazırlayıp WhatsApp üzerinden ilettim ve dijital kanallardan da başvurumu yaptım. Buna rağmen hâlâ somut bir dönüş ve çözüm alamadım, telefonlarıma da artık cevap verilmemeye başlandı.

Eureko Sigorta’dan, cihazımı kargoyla göndermeye zorlamak yerine beni anlaşmalı oldukları yetkili bir servise yönlendirmelerini ve ekran onarımımın kısa sürede, güvenli ve mağduriyetimi artırmadan yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.