Eureko Sigorta’dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Hasar Süreci

Eureko Sigorta’dan ekran koruma sigortası satın aldım. 21.02.2026 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve 26607223 dosya numarasıyla müşteri hizmetlerini arayarak hasar kaydı oluşturdum. 23.02.2026 tarihinde gerekli evrakları sisteme yükledim ancak hâlâ dosyamda eksik evrak olduğu söyleniyor.

Eksik evrak olarak teklif ve onarım faturası isteniyor. Müşteri hizmetlerini arayıp telefonu benim mi yaptırmam gerektiğini sorduğumda bir temsilci, bu evrakların bana iletileceğini ve benim yaptırmam gerekmediğini söyledi. Fakat başka bir müşteri temsilcisi ise telefonu benim yaptırabileceğimi belirtti. Aynı konu hakkında en az 5 kez telefonla görüşme yapmama rağmen çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir yönlendirme yapılmıyor.

Günlerdir ekranım kırık olduğu için telefonumu kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın incelenerek net bir bilgilendirme yapılmasını ve onarım sürecimin acilen başlatılmasını, sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.