Bilgim Dışında Otomatik Yenilenen Poliçe Ve Haksız Para Çekimi

Eureko Sigorta’dan kızım ve kendim için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi yaptırırken kesinlikle otomatik yenileme ve izinsiz tahsilatla ilgili bilgilendirilmedim, zamanında arayıp haber de vermediler. Poliçe süresi dolunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma sorulmadan otomatik yenileme yapılmış. Ödeme sistemden geçmeyince gelen mesajla durumu fark edip kendim arayarak iptal talebinde bulundum.

Telefonla iptal talebi vermeme rağmen sistem halen hesabımdan para çekmeye devam ediyor. İptalin gerçekleşmesi için mutlaka “iptal bölümü” nün beni araması gerektiğini, onlar aramadığı sürece para çekiminin süreceğini söylüyorlar. Dört gündür bu sorun devam ediyor ve şu ana kadar Garanti Bankası hesabımdan yaklaşık 8 bin lira çekildi. Hesabımda para olduğu anda, iptal ettirdiğimi belirttiğim poliçenin ücreti otomatik olarak çekiliyor, bu nedenle şu an hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt açtırdım, “bekleyin sizi arayacaklar” denildi fakat kimse aramadı. Sadece aramış görünmek için bir kere telefonuma çağrı bırakıp hemen kapattılar, onun dışında geri dönüş yapılmadı. Yeniden kayıt açtırdım, bu kez de “5 gün içinde arayacağız” denilerek süreç en başa döndürüldü ve mağduriyetim artarak devam ediyor.

Bilgim ve onayım olmadan otomatik yenilenen bu poliçenin derhal iptal edilmesini, hesabımdan Garanti Bankası üzerinden çekilen yaklaşık 8 bin liranın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.