Acil Durumda 24/7 Yardım Vaadi Yerine Ulaşılamama Ve Gereksiz Evrak Yükü

Eureko’dan yaptırmış olduğum yurt dışı seyahat sağlık sigortam kapsamında, dünden bugüne yaşadığım acil bir durumda şirkete hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım. 7/24 hizmet verdiğinizi ifade etmenize rağmen, gerçekten en çok ihtiyacım olan anda ne telefonla ne de diğer kanallardan karşımda kimse yoktu. Yurt dışındayım ve bu nedenle özellikle seyahat sağlık sigortası yaptırmıştım. Denizanası sokması sonucu ciddi bir alerjik reaksiyon geçirdim, hastane hastane dolaşmak zorunda kaldım ve sigorta şirketime ulaşamadığım için tüm süreci kendi başıma yönetmek zorunda kaldım.

Hasar kaydı oluşturma aşamasında da müşterilere gereksiz derecede fazla evrak ve işlem yükü çıkarılması ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Acil bir sağlık problemi yaşayan bir kişinin önceliği, saatlerce evrak toplamak ve prosedürlerle uğraşmak olmamalı. Böyle bir durumda hızlı ve pratik destek beklerken, tam tersine her şeyi kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık.

Seyahat sağlık sigortasının amacı, yurt dışında yaşanabilecek acil durumlarda müşteriye güven vermek ve hızlı destek sağlamaktır. Maalesef ben bunun tam tersini yaşadım. Yaşadığım süreç boyunca ne iletişim kurabildim ne de beklediğim desteği alabildim. 7/24 hizmet vaadiniz gerçeği yansıtmıyor. Poliçe numaram 94735016’dır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve hizmet kalitenizi, özellikle acil durumlarda ulaşılabilirlik ve evrak süreçleri açısından, ciddi şekilde gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.