Onaylı Rezervasyonumu Otel Reddetti Ve ETS Bizi Sahipsiz Bıraktı

16 Mayıs günü ailem ve 4 yaşındaki kızımla birlikte yaklaşık 600 km yol yaparak, ETS üzerinden rezervasyonunu yaptığımız Mersin Mezitli’deki Loca Marin otele giriş için gittik. Ancak otele vardığımızda, elimizde onaylı rezervasyon olmasına rağmen otelin dolu olduğu ve bizi kesinlikle kabul edemeyecekleri söylendi, resmen kapıda kaldık.

Daha da vahimi, bu skandal durumda ETS’nin neredeyse tamamen devre dışı kalmasıydı. 116431631 numaralı, 6.782,5 TL tutarındaki rezervasyonumuz için otel bizi kendi inisiyatifiyle daha uzak bir otele yönlendirmeye çalıştı. Ben ise defalarca ETS’yi arayarak, bu büyük hataya sahip çıkmalarını, sorumluluk almalarını ve bize yakışan, makul bir çözüm sunmalarını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3–4 saat boyunca yalnızca oyalandık, net bir çözüm üretilmedi, kimse açık bir şekilde inisiyatif almadı.

Sonunda çaresiz kalarak iptal süreci başlatıldı. Fakat ailemle ve küçük çocuğumla, uzun yolun ardından saatlerce ortada bekletilmemiz, kapı kapı çözüm aramak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değildir. ETS gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmanın, anlaşmalı olduğu otelin dolu çıkmasına rağmen müşterisini sahipsiz bırakması, süreci yönetememesi ve yaşanan bu mağduriyete kayıtsız kalması tam anlamıyla büyük bir ciddiyetsizlik ve profesyonellikten çok uzaktır.

Ödemesini yaptığım rezervasyonun iade sürecinin en hızlı şekilde ve eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşattıkları bu mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik yıpranma için ETS’nin sorumluluk alarak, sadece “iptal” ile geçiştirmeyen, somut bir telafi ve açıklama yapmasını istiyorum. Bu yaşananları kesinlikle normalleştirmiyor, ETS’den bu hatayı sahiplenmesini ve müşterisini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.