Mahremiyet İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Sabel Villaları Yalova tesisinde 12.07.2026 giriş, 14.07.2026 çıkış olmak üzere konaklama yaptık. Bu tesisi tercih etmemizin temel nedeni, rezervasyon aşamasında ve tesis tanıtımlarında özellikle mahremiyete önem verildiğinin vurgulanmasıydı. Tesise giriş yaptığımızda da bu mahremiyet konusu tekrar ön plana çıkarıldı.

İlk olarak bize 104 numaralı oda verildi. Ancak bahçenin karşıdaki bir evden görülebildiğini fark edince durumu görevlilere ilettik ve 105 numaralı odaya alındık. Oda değişikliği sırasında hem 104 hem de 105 numaralı odaların üst katlarının yalnızca depo olarak kullanıldığı, burada kimsenin bulunmadığı ve bu alanlara çıkılmadığı tarafımıza açıkça söylendi.

13.07.2026 günü saat 09.00 civarında özel bahçemizde bulunduğumuz sırada üst kattan sesler geldi. Yukarı baktığımızda, bize boş olduğu söylenen üst katta kişilerin bulunduğunu gördük. Eşimle birlikte mahremiyet gerektiren bir durumda olduğumuz için panik halinde içeri girmek zorunda kaldık. Olay sonrasında tesis yetkililerine durumu ilettiğimizde, üst katta personelin her gün 06.00–09.00 saatleri arasında bulunduğu söylendi. Bu bilgi ne rezervasyon sırasında ne tesise girişte ne de oda değişikliği yapılırken tarafımıza verilmemiş, aksine üst katların kullanılmadığı ifade edilmiştir.

Yaşanan olaydan sonra yalnızca tekrar oda değişikliği teklifi sunulmuş, iki günlük tatilimizin önemli bir kısmı bu sorun ve huzursuzlukla geçmiştir. Mahremiyet beklentisiyle, bu vaade güvenerek geldiğimiz bir işletmede gerçeğe aykırı bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Tesis yetkilisi yaşanan mağduriyetimiz için tatmin edici bir çözüm ya da telafi sağlamamıştır.

Rezervasyonumu ETS Tur üzerinden 116720015 rezervasyon numarası ile gerçekleştirdim ve toplam 20.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Tesise ve aracı firmaya bu durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için, mahremiyet ihlali ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle konaklama ücretinin tamamının iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.