Jakuzi Çalışmadı, Etstur Sorun Çözmedi

Etstur güvencesine inanarak, Mersin Erdemli arpaçbahşiş Mahallesi 213. Sokak no:**adresinde bulunan hawaii Beach Resort oteline, özellikle odasındaki jakuzi imkanı için rezervasyon yaptırdık. Giriş yaptıktan sonra ailemle birlikte eşyalarımızı odaya bırakıp dışarı çıkıp havuz ve güneşin tadını çıkardık. Otelde ilk anda jakuziyi çalıştırıp kontrol etmeyi açıkçası düşünmedik, çünkü aldığımız hizmetin sorunsuz olacağını varsaydık.

Akşam odaya döndüğümüzde, dinlenmek ve yatmadan önce keyifli vakit geçirmek amacıyla jakuziyi kullanmak istedik. Jakuziyi açtığımızda suyun dolmasının çok uzun sürdüğünü, suyun oldukça az aktığını fark ettik. Gece saat yaklaşık 23.30 civarında güç bela dolum tamamlandığında bu kez sistemi çalıştırmak istedim fakat hiçbir şekilde çalışmadı ve jakuzi aktif değildi. Bu saatte otelden veya ETS’den yetkili birine ulaşıp çözüm bulmanın da fiilen mümkün olmayacağını bildiğimiz için gecemiz tamamen keyifsiz ve mağduriyet içinde geçti. Günübirlik olarak il dışından geçerken özellikle keyifli vakit geçirmek adına tercih ettiğimiz bu otelde, en önem verdiğimiz bu hizmetten hiç yararlanamadık.

Yaşadığımız sorun sadece otelin odaklanmamış, özensiz ve kalitesiz hizmetiyle sınırlı kalmadı. Tatil planımızı yaparken arkamızda duracağını düşünerek tercih ettiğimiz Etstur, seyahat dönüşü kendilerini arayıp şikâyetimizi ve yaşadığımız mağduriyeti detaylı şekilde iletmemize rağmen sorumluluk almadı. Büyük ve kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümüz, parasını peşin peşin tahsil eden Etstur, iş hizmetin arkasında durmaya gelince hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve yaşadığımız mağduriyeti adeta izlemekle yetindi.

Hem Mersin hawaii Beach Resort’un vaat ettiği jakuzi hizmetini sunmamasından, hem de Etstur’un müşterisini bu şekilde ortada bırakıp çözüm üretmemesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Kişisel haklarımı korumak adına, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.