İlan Edilen Oda Görünümü İle Gerçek Oda Durumu Arasındaki Çarpıcı Uyuşmazlık

18.08.2026 – 19.08.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Dikili Sunset Hotel’de bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında ilan edilen oda görselleri ve anlatımı ile otele girişte bize fiilen teslim edilen oda arasında ciddi bir fark vardı.

Otele gece yaklaşık 00.00 civarında giriş yaptık. Odaya geçtiğimizde duvarlarda yoğun nem ve rutubet izleri, kararmalar, boyanın yer yer tamamen döküldüğü alanlar ve sıvada belirgin bozulmalarla karşılaştık. Bazı kısımlarda duvar sanki henüz sıvası tamamlanmamış gibi pürüzlü ve kötü bir görünüme sahipti. Odanın genelinde ciddi bakım eksikliği vardı, duvarların ve odanın görüntüsü ilan edilen, bakımlı ve konforlu oda vaadiyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Banyoda da musluk ve bataryalarda yoğun kireçlenme bulunuyor, bu da temizlik ve hijyen konusunda ciddi tereddüt yaratıyordu. Tüm bunlara ek olarak odanın tamamında son derece rahatsız edici, keskin ve kalıcı bir kötü koku vardı.

Gece yarısı olması nedeniyle o saatte yeni bir otel bulup taşınmamız fiilen mümkün olmadığından, geceyi büyük ölçüde uyuyamadan, oda içerisinde ve balkonda oturarak geçirmek zorunda kaldık. Sabah saat 08.00 civarı, ilk fırsatta otelden ayrıldık.

Yaşadığımız sorunu ve ödediğimiz ücretin iadesi talebimizi ETS Tur’a ilettik. Ancak tarafımıza, konuyla ilgilenilemediği ve ilgili iptal/iade talebine erişilemediği yönünde bilgi verildi. Buradaki talebimizin keyfi bir rezervasyon iptali değil, satın aldığımız konaklama hizmetinin ilan edilen ve makul olarak beklenen standartta sunulmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Rezervasyon sırasında gösterilen oda fotoğrafları ile bize verilen odanın gerçek fotoğraflarını da ekledim; duvarlardaki rutubet, boya dökülmeleri, bakımsızlık ve banyodaki kireçlenmenin, şikayeti inceleyen herkes tarafından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen toplam 7.030 TL tutarındaki konaklama bedelinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ETS Tur tarafından giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 117210009’dur.