Etstur’un İlgisizliği Ve Kapalı Havuz Sebebiyle Tatil Mağduriyeti

ETS Tur üzerinden 29 Haziran–3 Temmuz tarihleri için Antalya Eftelia Ocean otele toplam 140 bin tl ödeyerek konaklama satın aldık. Otele geldiğimizde bir ETS görevlisi tatil boyunca bizimle ilgileneceğini söyledi ancak yaşadığımız sorunlarda kesinlikle yanımızda olmadı.

Konaklamamızın 2. Gününde çocuğumun ayağı oteldeki amfi tiyatro kısmında kaldırıma takıldı ve tırnağı çıktı. Bu durumda kendisini arayıp doktora yönlendirmesini ya da ne yapmamız gerektiğini sormak istedik, telefonunu açmadı. Buna rağmen gün içinde bize sürekli Safari, gemi turu gibi ekstra turların mesajlarını gönderdi ama ihtiyacımız olduğunda ulaşamadık.

Bugün 2 Temmuz’da sabah saat 10.00 gibi otelin büyük havuzuna indik. İki büyük havuzdan ortadaki, tüm otellerin kullandığı 1.50 derinlikte olan havuz, biri havuza tuvaletini yapmış olabilir denilerek kapatıldı ve saat 14.00 oldu, hâlâ açılmadı. Bugün açılmayacağı söylendi. Eşim ve annem boyları 1.40 olduğu için yalnızca bu havuzu güvenle kullanabiliyor. Günümüz resmen boşa gitti. Zaten otelde Türk–yabancı ayrımı hissedilir derecede yapılırken bir de bu ilgisizlikle karşılaştık.

Bu süreçte ETS Tur rehberini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Merkez hattı arayıp durumu anlattığımda, ancak onlardan arandıktan sonra rehber yaklaşık 10 dakika sonra geri döndü ve “yapacak bir şey yok” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Aynı şekilde otel resepsiyonuna bugün havuzla ilgili en az 4 kez gittim, otel müdürü dahil herkes “yapacak bir şey yok” demekle yetindi.

Ben bu otele ETS Tur güvencesiyle geldim ve aldığım hizmet ne ödediğim ücrete ne de verilen sözlere yakışmıyor. Tatilimizi bu kadar olumsuz etkileyen bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için en azından 1 günlük başka bir Eftelia otele geçiş hakkı sağlanmasını ya da 1 gün fazla tatil verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ETS Tur’dan bir daha asla tatil satın almayacağımı belirtmek istiyorum.

Rezervasyon numaram: 116206877.