to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl son derece memnun ayrıldığımız The Norm Oriental Otel’de, bu yıl yaşadığımız konaklama deneyimi maalesef son derece olumsuz olmuştur. 8-13 Temmuz 2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz tatil, otel yönetimi ve işletme anlayışındaki ciddi yetersizlikler nedeniyle beklentilerimizin çok altında kalmıştır. Bu nedenle sizlerle detaylı bir geri bildirim paylaşma gereği duydum.
Öncelikle, otel genelinde personel sayısının yetersizliği dikkati çekmektedir. Yoğunluk karşısında hem otel çalışanları zorlanmakta hem de misafirler uzun süreler boyunca hizmet almak için beklemeye mecbur bırakılmaktadır. Özellikle havuz kenarı barlarında uzun kuyruklar oluşmakta ve hizmet kalitesi oldukça düşmektedir.
Temizlik konusunda da ciddi eksiklikler gözlemlenmiştir. Havuzlar yeterince temizlenmemekte, su sirkülasyonu sağlanmamaktadır. Aqua park ve havuz çevresi hijyen açısından son derece yetersizdir. Ortak alanların temizliği konusunda ise herhangi bir düzenli kontrol yapıldığına dair bir izlenim edinilememiştir.
Restoran kısmı, yemek çeşitliliği ve ortam koşulları açısından beklentilerin çok altındadır. Öğle ve akşam yemeklerinde genellikle aynı sınırlı menü sunulmakta; ızgara çeşitliliği neredeyse yok denecek kadar azdır. Sunulan ürünler zaman zaman tam olarak pişmemiş halde servis edilmiştir. Ayrıca restoran ortamı son derece sıcak ve havasızdır; klimalar yetersiz çalışmakta, bu da yemek saatlerini konforlu olmaktan uzaklaştırmaktadır.
Geçtiğimiz yıl ETS Tur’un yönetiminde çok daha memnun edici bir hizmet almışken, bu yıl otelin anex Tur firması tarafından devralınması sonrasında hizmet standardında ciddi bir düşüş yaşandığı açıkça gözlemlenmiştir. Yönetimsel anlamda profesyonellikten uzak, misafir memnuniyetini öncelemeyen bir yaklaşım sergilenmektedir.
Son olarak, otelin kültürel anlamda ağırlıklı olarak yabancı turistlere yönelik hizmet verdiği, özellikle Türk konukların sosyal ve kültürel beklentilerine hitap etmediği de gözlemlenmiştir. Türkçe müzik neredeyse hiç yok.
03 Nisan 2025'de Etstur çağrı merkezi üzerinden The Norm Oriental Hotel Antalya Kemer’de, 1 Eylül 2025 giriş – 5 Eylül 2025 çıkış olmak üzere 5 gece 6 gün konaklama için 74.000 TL ödeyerek erken rezervasyon yaptırdım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak otelinize girişimden kısa bir süre...
The Norm Oriental Çamyuva işletmesinden ve bu oteli öneren ETS Tur'dan şikayetçiyim. 23-28 Haziran tarihleri arasında konaklamak zorunda kaldığımız otel, 5 yıldızı hiç hak etmiyor. Yemekler kötü, lezzetsiz hindi, tavuk, buğulama ve lezzetsiz sebze ve pilavlardan ibaret. Temizlik kötü, hizmet sıfır. ...
Merhaba. Ekim sonunda ailelerimizle yapacağımız tatil için Mart ayında, ETS acentesi üzerinden, yine ETS'ye ait olan The Norm Oriental Oteli'nden 3 oda aldık. Otelin erken kapanacağı belirtilerek otel değişimi yapılması ya da tarihin öne çekilmesi önerildi. Tarihi resmi tatille bağlayarak seçtiğimi...
ETS Tur-THE norm ORİENTAL-hayal kırıklığı 17/06/2024-22/06/2024 tarihleri arasında Norm Oriental otelinizde kaldık. Yoğun tavsiye ile gitmiş olduğumuz otelde; a- girişimizde bize sunulan 3 oda; 1-bitişik balkonların ortasında sadece diğer balkonun içini gören ve karanlık 2-sadece yemek bacalarını g...
The Norm Oriental tesislerinde tatil yapmak için gerek otel gerekse otelin sahibi olan ETS Grup ile 2-3 defa görüştük. Anlaşmalı olan banka kartının limitini artırmak için çabalarımız devam ederken, 26 Temmuz itibarıyla fiyatlara yaklaşık %25 zam geldi. Şimdi size soruyorum: Ay başı değil, ortası de...
Yorumlar