ETS'de Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Puanlarım Reddedildi

2025 yılı Nisan ve Temmuz aylarında ETS üzerinden Maximum Kartımla, kampanya şartlarında açıkça belirtilen “3 ve 6 taksitli işlemler geçerlidir” ibaresine güvenerek iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın, hak ettiğim kampanya puanları tarafıma yüklenmedi.

Konu hakkında ETS üzerinden üç ayrı talep oluşturdum; ancak her bir başvurum, tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmaksızın olumsuz sonuçlandırıldı. Elimde bulunan banka kayıtlarını, kampanya ekran görüntülerini ve hâlen internet üzerinden erişilebilen kampanya detaylarını paylaşmama rağmen sunduğum hiçbir belge dikkate alınmadı.

Ayrıca Misafir Deneyimi Uzmanı A**** Hanım tarafından, artık tekrar talep oluşturulamayacağı ve verilen kararın kesin olduğu ifade edildi. Bir müşterinin elindeki açık kanıtlar incelenmeden, konunun yeniden değerlendirilmesine dahi izin verilmemesi; çözüm odaklılıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

ETS’nin kendi yayınladığı kampanya şartlarına uymaması ve müşteriyi farklı yorumlarla mağdur etmesi kabul edilemez. Kampanya döneminde “3 ve 6 taksit” ifadesiyle müşterileri harcamaya teşvik edip, sonrasında farklı gerekçeler öne sürerek kazanılmış hakkın teslim edilmemesi, müşteri güvenini zedeleyen ve ticari etik açısından ciddi soru işaretleri oluşturan bir uygulamadır.

Ben kampanya koşullarına güvenerek alışveriş yaptım ve üzerime düşen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen üç kez reddedilmem ve artık başvuru dahi oluşturamayacağım söylenmesi, mağduriyetimin çözülmek yerine görmezden gelindiğini göstermektedir.

Hak ettiğim kampanya puanlarının tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, talebimin yetkili birimler tarafından belgelerim de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belge ve ekran görüntüleriyle birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.