ETS Tur Ve Otelde Yanıltıcı Rezervasyon Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

ETS Tur üzerinden oluşturduğumuz Rezervasyon / Teyit Numarası 444 1 739 kapsamında, 28 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında toplam 3 gecelik konaklama için Nevşehir’de bulunan Chakra Special Caves Otel’e rezervasyon yaptırdık. Perşembe günü giriş yaptığımız otelde 301 numaralı odada kaldık ancak yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle cuma günü saat 12.30 civarında erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Rezervasyon sırasında ETS Tur’un sisteminde paylaşılan görseller ile bize sunulan oda arasında büyük farklılıklar vardı. Fotoğraflarda yer alan oda ve alanlar ile gerçekte verilen oda uyuşmuyor, oda beklentimizi karşılamıyordu. Oda içinde ağır ve rahatsız edici bir koku bulunuyor, tavandan taş ve toz dökülmesi gibi sağlıksız durumlarla karşılaşıyorduk. Havuz alanı hijyen açısından güven vermedi ve havuz kullanımının ardından mide bulantısı yaşadık. Otopark düzeni ve genel hizmet kalitesi de hem otel hem de ödenen ücret seviyesine göre oldukça yetersizdi.

Yemek hizmeti konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Yalnızca kahvaltı veriliyor, bunun dışındaki yiyecek-içecek hizmeti sunulmuyor ve kahvaltı da otel dışında, farklı bir alanda veriliyordu. Tüm bu sorunları hem otel yetkililerine ve müdürlerine hem de ETS Tur yetkililerine ilettik ancak bize tatmin edici, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle bir gece konakladıktan sonra erken çıkış yapmamıza rağmen, toplam 76.000 TL tutarındaki konaklama bedeli için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yüksek bir ücret ödenmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmemizin ETS Tur ve ilgili otel tarafından incelenmesini, otel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilerek ödediğimiz bedelden makul oranda bir kısmının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.