ETS Tur Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, Puanım Yüklenmedi

Temmuz 2025 döneminde, 28 Temmuz 2025 tarihinde ETS Tur Atrium Şubesi’ne giderek Anda Barut Didim Otel’den tatil satın aldım. İşlem sırasında şubede görevli S***** Hanım, İş Bankası bireysel kredi kartıma 7.500 TL puan yükleneceğini, bu kampanyadan yararlanmak için ticari kartımı kullanamayacağımı ve bu nedenle bireysel kart çıkartmam gerektiğini açıkça belirtti. Ayrıca, konaklayacağım otelin bu kampanyaya dahil olduğunu sistem ekranı üzerinden bana bizzat gösterdi. Ben de bu beyana ve gösterilen ekrana güvenerek bireysel kredi kartı çıkarttım ve ödemeyi bu kartla yaptım.

Tatil sonrası her ay düzenli olarak kartıma puanın yansıyıp yansımadığını kontrol ettim. İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede puanın Eylül ayında yansıyacağını söylediler. Daha sonraki dönemlerde sistemde Kasım ve Aralık aylarını da gördüğümü hatırlıyorum. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın 7.500 TL’lik puan kartıma hiçbir şekilde yüklenmedi. Son yaptığım görüşmede ise İş Bankası müşteri temsilcisi, konakladığım otelin aslında bu kampanyaya dahil olmadığını söyledi.

ETS Tur Atrium Şubesi’nde görevli personelin beyanına ve bana gösterilen ekrana güvenerek karar verdim, buna göre bireysel kart çıkarttım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Sonuçta ne vaat edilen puan yüklendi ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. İnsanların bu şekilde yanlış bilgilendirilmesini ve kandırılmasını kabul etmiyorum.

ETS Tur’dan, Atrium Şubesi’nde tarafıma sunulan kampanya bilgisinin titizlikle incelenmesini, yaşanan bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunun alınmasını ve bana söz verilen 7.500 TL tutarındaki puanın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde, konuyu resmi kurumlar nezdinde ve uygun gördüğüm sosyal medya ve diğer mecralar üzerinden ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.