to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Hidrofor Suyunu Basmıyor Servis Randevusu Verilmedi
07.08.2025 tarihinde Samsun’daki Özer Teknik firmasından Etna marka, kendinden emişli jet 150-50 WS model hidrofor satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hidrofor çalışıyor, elektrik ve motor sesi geliyor; ancak depoda su olmasına rağmen su basmıyor, basınç sürekli düşük seyrediyor ve sistem olması gerektiği gibi performans göstermiyor.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla yetkili servis ve firma ile defalarca iletişime geçtim. Amasya’dan bir servis tarafından aranarak belirli bir gün ve saat için randevu verildi, ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretildi ne de verilen servis randevusu yerine getirildi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün ve alamadığım servis hizmeti sebebiyle hem günlük kullanımda ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de Etna markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Buna rağmen tarafıma hâlâ etkili bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir.
Ürünün acilen yetkili teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek sorunun net olarak tespit edilmesini ve onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ve eklerinde yer alan servis raporu incelenmiştir. Söz konusu ürün için yetkili servis tarafından yapılan inceleme ve kontrollerde cihazın teknik olarak çalışır olduğu, yaşanan problemin ürünün kendisinden değil kullanım ve kurulum koşullarından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Servis raporunda da açıkça belirtildiği üzere, ürün müşteri tarafından çalıştırılmış olup, ilk devreye alma işlemi yetkili servis tarafından yapılmamıştır. Bilindiği üzere, ürünlerin garanti kapsamına girebilmesi için ilk çalıştırma ve devreye alma işlemlerinin yetkili servis tarafından yapılması gerekmektedir. Bu durum normal şartlarda garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte ve servis hizmetinin ücretli olarak sunulması gerekmektedir. Ancak firma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmamız sebebiyle ilgili servis hizmeti ücretsiz olarak sağlanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan bilgilendirmelerde, ürünün mevcut kullanım şekliyle çalışmasının teknik olarak mümkün olmadığı, sistemin sağlıklı çalışabilmesi için depo kullanımı ve emiş hattı şartlarının uygun şekilde düzenlenmesi gerektiği tarafınıza detaylı şekilde aktarılmıştır. Bu hususlar giderilmeden ürün performansının beklenen seviyede olması mümkün değildir. Tarafımıza düşen servis ve bilgilendirme yükümlülüğü, müşteri memnuniyeti kapsamında yerine getirilmiş olup, mevcut durumda ürün kaynaklı bir ayıp veya garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir teknik arıza bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, gerekli teknik düzenlemelerin yapılması halinde ürününüzü sorunsuz şekilde kullanabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Etna Pompa Müşteri Hizmetleri
