to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Atık Su Pompası Kullanıcı Hatası Olarak Düşünüldü, Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi
Etna marka iki adet atık su pompası satın alarak 07.06.2025 tarihinde STS Servis Hizmetleri üzerinden montajını yaptırdık. Pompalardan biri yaklaşık 1 aydır sürekli hata sesi veriyor ve su basmıyor, yani görevini yerine getiremiyor.
Sorunla ilgili olarak STS Servis Hizmetleri’ni aradığımızda, herhangi bir kontrol yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denildi. Özellikle A*** T****** ile görüştük ancak ürünü yerinde incelemeden kullanıcı hatası şeklinde geri dönüş yapıldı. Herhangi bir teknik inceleme ya da kontrol olmadan bu şekilde suçlanmamız bizi oldukça mağdur etti. Ürüne ait belge numarası 102489’dur.
Etna ve STS Servis’ten, arızalı atık su pompasının garanti kapsamında yerinde kontrol edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Zeki bey merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederim ve Yaşadığınız sorun için üzgün olduğumu belirtmek isterim. Yetkili servisimiz HT Su teknoljileri firmasına iletişim bilgileriniz iletilmiştir. Yerinde arıza tespiti yetkili servisimiz tarafından en kısa süre içerisin de yapılarak teknik servis raporu ile tarafınıza bilgi verilecektir. Konunun çözümü noktasında firmamız tarafından takibi yapılarak sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi Günler dilerim.
Zeki bey merhaba, Yetkili servisimiz gün içerisinde sahada kontrolleri sağladı, kuyuda montajlı olan 2 adet pompadan 1 tanesinin çalıştığı ,diğerinin kilitli olduğu için kalkış yapamadığı tespit edilmiştir. Servisimizin raporunda belirttiği gibi, pompanın sökülerek kontrol edilmesi gerektiği ve imalat hatası ise bedelsiz Garanti kapsamında, işletme koşulları ( katı partikül , bez, kum, çakıl v.b ) nedeni ile kilitlenmiş ise yapılacak işlemlerin ücretli olacağı bildirilmiş, tarafınızdan pompanın sökülmesi kabul edilmediğinden işlem sonuçlandırılamamıştır. Pompanın bulunduğu lokasyonda rapora imza atacak kimse olmadığından rapor da imza yoktur. Tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ücret onayını yazılı olarak kabul ederseniz servisimiz hizmet vererek tespit işlemini tamamlayacaktır. iyi günler dilerim.
Merhaba, Etna adına Hakan bey bize yardımcı olmaya çalıştı, ilgisine ve desteğine teşekkür ederim. Garantisi devam eden cihazın, cihazda ve kuyuda kullanıcı hatasını gösteren bir ibare olmadan bu kullanıcı hatası diye bilgi verilmesi doğru değil. Dileğimiz ve isteğimiz problemin garanti kapsamında giderilmesi. Etna yetkililerinden yardım bekliyoruz.
