to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Hidrofor Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
N11 üzerinden Akt Hırdavat Makine satıcısından 28.05.2025 tarihinde Sumak SM5 0,5 HP hidrofor satın aldım. Ürün Aras Kargo ile teslim edildi ve paketi açtığımda hidroforun ayağının kırık olduğunu gördüm. Tedarikçi firma ve kargo, bu durumun kabul edilmeyeceğini, kargo gelir gelmez paketi açıp kontrol edip tutanak tutturmamız gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Ürünü köyde, şebeke suyundan beslenen 1 tonluk depodan, tek katlı eve su basmak için almıştım.
Hidroforu bağlayıp ilk çalıştırdığımızda su basmadı. Servise gönderildiğinde fan dişlisinin kırık olduğu ve sanki kumlu ortamda kullanılmış gibi yorumlar yapılarak önce garanti kapsamına almak istemediler. Daha sonra servise gitti, yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak tekrar taktığımızda yine aynı sorun devam etti. İkinci kez fabrikaya gitti, tekrar geldi ve yine aynı sorun yaşandı. Ürünü 6.589 TL ödeyerek aldım ve en başından beri fiilen hiç kullanamadım; bir yıl bile dolmadan elimde adeta boşa almış bir hidrofor kalmış durumda.
N11 sayfası üzerinden de durumu detaylı şekilde yazarak şikayet oluşturmama rağmen ne satıcıdan ne de N11’den tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Ne aldığım pompadan ne de tedarikçi firmadan memnun kaldım; ürünü hiç verimli şekilde kullanamadım.
Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, bozuk ve sorunlu olan bu hidroforun, farkını ödemeye razı olduğum, en az 1,5 HP gücünde Sumak jet tipi bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Uğur Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Şikayetvar.com adresinizden bildirmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Firmamızın tüm ürünleri TSE tarafından belgelendirilmiştir. Servislik ve bayilik ağını oluşturarak Türkiye genelinde 145 adet yetkili servis ile hizmet veren bir firmadır. Servislerimizden veya firmamızdan kaynaklanan sorunu çözmek için sizler ile iletişime geçmek istemekteyiz. adresimizden dönüşünüzü rica ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Sumak yetkilisi sorunum tamamı şikayet varda yazılı almış olduğum hidraforu hiç kullanamadım kargodan veya fabrikasyon hatalı orasını bilemem eğer kargoda ayağı kırılacak kadar darbe aldıysa motoru ve dişlisinin kırılması muhtemel dir dolayısıyla almış olduğum ürünün ya birebir değişimi veya fiyat farkını ödemek şartıyla 1,5 HP jet tipi modelini rica ediyorum
Uğur bey merhaba, sumak Pompa olarak sm5 Preferikal pompa üretimimiz mevcuttur fakat sm5 Pompadan Hidrofor üretimi yapılmamaktadır. Genel olarak piyasada pompayı bizden alarak hidrofor halinde satış yapıyorlar. Satın almış olduğunuz Hidrofor seti fabrikamızın üretimi değildir. Konuyu ürünü aldığınız yer ile görüşmeniz gerekmektedir. İletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz daha detaylı bilgi verebiliriz.
Merhaba sumak yetkilisi Talebiniz üzerine iletişim numaramdan U*** bey benimle iletişime geçerek üründeki sorun bilgisini yazarak kargoyla fabrikaya göndermek şartıyla sorunun çözümü konusunda yardımcı olacağını bilgilendirmiş olup fabrika adres ve kargo kodunu tarafıma göndermiştir ürün başka ilde olduğu için şu anda gönderemiyorum en yakın zamanda ürünü fabrikaya göndereceğimi bildirir Ayrıca U*** beye samimi ve sorun çözümü konusundaki içten davranışından dolayı teşekkür ediyorum sorun tamamen çözüldükten sonra tekrar memnuniyetimi dile getiren bir teşekkür yazısı yazacağımı bilgilerinize sunarım
Sayın sumak yetkilisi bugün itibariyle arızalı olan Sumak 0.5 HP sm5 hidrofor pompa nın gerekli tamir ve bakımları yapılıp hiçbir ücret talep etmeden tarafıma ulaşmıştır. Bu süreç zarfında benimle iletişime geçen Sumak yetkilisi Ufuk beye gerek sorun çözmede gerekse profesyonel bir şekilde olumlu ve ilgili davranışından dolayı çok teşekkür ediyorum. Ayrıca Şikayetvar ada çok teşekkür ediyorum.
