Adidas Ayakkabısındaki Yırtık Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

19 Ekim tarihinde Etichet Sport İzmir Caddesi şubesinden Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez giymek için kutusundan çıkardığımda, koni kısmında yaklaşık yarım santimetrelik bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürün tamamen sıfır, hiç kullanılmamış, etiketi ve tüm korumaları üzerinde, yere dahi değmemiş durumdaydı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde, çalışanların tavrı son derece rahatsız ediciydi. Sanki yırtığı ben yapmışım gibi bir üslup kullandılar, “Biz bu şekilde ürün satmayız, Adidas inceleyip gönderiyor, satış temsilcisi inceliyor, biz böyle ürün satmayız.” şeklinde ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa ben ürünü ilk kez kutudan çıkarırken bu kusuru gördüm. Birebir değişim talep ettiğimde, başlangıçta kesinlikle yardımcı olmadılar ve ürünü incelemeye göndermekten başka bir yol olmadığı, inceleme sürecinin de 30 gün sürebileceği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemiz sonrası mağaza değişimi kabul etti ancak bu sonuca ancak uğraşarak ve ısrarla ulaşabildim. En başta hatasız ve hızlıca çözülebilecek bir konuda hem mağaza personelinin suçlayıcı ve kaba tavırları hem de müşteriyi yoran bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin en baştan itibaren suçlanmadan ve uğraştırılmadan çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını ve özellikle ilgili mağaza personelinin tavırlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.