Mail Görülmediği Ve Eksik Evrak Gerekçesiyle Geciken Hasar Dosyası

15.01.2026 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası geçirdim, karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aynı gün karşı tarafın sigortası olan Ethica Sigorta üzerinden hasar dosyası açıldı. Yaklaşık 290 bin TL’lik hasar için yürüyen bu süreçte, dosyam “eksik evrak” gerekçesiyle sürekli geciktiriliyor ve sonuçlandırılmıyor.

Şirket tarafından benden Artes belgesi ve ruhsat istendi, bu evrakları defalarca kez f*********@optimumcozum.com adresine mail olarak gönderdim. Buna rağmen her seferinde maillerin görülmediği, maile bakılamadığı veya mailin gelmediği söylenerek dosyamın ilerlemesi engelleniyor. Yaklaşık 1 haftadır bu mail trafiği devam ediyor ve kaza tarihinden bu yana 25 gün geçmesine rağmen dosyam sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “mailleri göremiyoruz” yanıtını alıyorum, bu nedenle artık oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Dosya numaram 901277