Ethica Sigorta’dan Geri Dönüş Olmayan Yetkisiz Onarım Süreci

Yaklaşık bir aydır Ethica Sigorta’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. 2012 model vw Golf 6 aracım park halinde iken çarpma sonucu hasar gördü ve hasar dosyası açılması için Aksaray Gürses Oto servisine teslim ettim. Ethica Sigorta nezdinde 960136 numaralı hasar dosyası açıldı ve dosya, sigortanın anlaşmalı ekspertiz firması olan Kayseri Simetri Ekspertiz’e inceleme için yönlendirildi. Araç bu süreçten beri yaklaşık 1 aydır bende değil ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla servis ve eksper şirketi kendi aralarında anlaşarak, benim sözlü ya da yazılı hiçbir onayım olmadan aracımı çıkma ve çürük parçalarla yaklaşık 200 bin TL’ye anahtar teslim onarma konusunda mutabakata varmışlar. Değişmesi gereken ana iskelet parçalarının çekme işlemleriyle onarılması sebebiyle bu parçalarda mukavemet kaybı oluştuğunu, araca geri dönüşü zor ve usulsüz işlemler yapıldığını gördüm. Aracımı görmeye gittiğimde, değişim yapılacağı söylenen iki kapının da hurdalıktan alınmış, paslı ve çürük parçalar olduğunu tespit ettim ve bunun üzerine serviste yapılan tüm işlemleri durdurdum.

Bu süreçte Ethica Sigorta’ya defalarca şikayet ve itirazlarımı ilettim ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Kimse sorumluluğu kabul etmedi ve taraflar birbirini suçlamaya başladı. Yaşanan güvensizlik sebebiyle aracımı Gürses Oto’dan alıp Ankara’da başka bir servise nakil ettirmek istiyorum, ancak daha nakil gerçekleşmeden dahi tüm bu süreçte mağdur olan yine ben oldum.

Öncelikli talebim, aracımın Ankara’daki serviste, üretici standartlarına uygun ve güvenli bir şekilde onarılmasının sağlanmasıdır. Eğer aracın sağ marşpiyel, orta direk ve benzeri ana taşıyıcı bölgelerinde geri dönüşü olmayan, kesme, çekme, yama veya giydirme gibi usulsüz onarımlar yapıldıysa ya da onarım maliyeti çok yüksek bulunuyorsa, bu durumda aracım için pert kararı verilmesini istiyorum. Bunun yanında, aracımın yaklaşık 1 aydır bende olmaması sebebiyle bu süreye ilişkin ikame araç bedelimin ödenmesini ve şehirler arası çekici nakli dahil uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ethica Sigorta’nın, aracımda yapılan usulsüz ve onaysız onarımlara göz yumması ve defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.