Ethica Sigorta Kasko Hasar Sürecinde Uzayan Onarım Ve İkame Araç Eksikliği

26.04.2026 tarihine kadar geçerli Ethica Sigorta kasko poliçem (Poliçe No: 73123409) kapsamındaki 01 ACG 651 plakalı aracımla 29 Aralık tarihinde beyanlı, tek taraflı bir trafik kazası geçirdim. Hasar ihbarını zamanında yaptım ve aracım Adana Tekbaş Honda Yetkili Servisi’ne çekildi.

Pazartesi gününden Cuma gününe kadar geçen süre içinde servisten yalnızca maliyetin yüksek olduğu, bu nedenle dosyanın Ethica Sigorta genel merkezine iletildiği ve onay beklendiği bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca onarım süreci hiç başlatılmadı, aracın onarımıyla ilgili net bir karar tarafıma bildirilmedi ve düzenli, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ethica Sigorta tarafından da süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Aracım hâlâ Adana Tekbaş Honda Yetkili Servisi’nde atıl şekilde beklemekte ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması, sigortalı olarak benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen, aracım fiilen kullanılamaz durumda olmasına karşın bekleme süresi boyunca ikame araç desteği de sağlanmamıştır. Eksper ve genel merkez onay süreçlerinin uzamasından doğan mağduriyetin sigortalıya yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kasko poliçem hâlen yürürlüktedir ve yaklaşık dört ay daha devam etmektedir. Buna rağmen makul bir süre içinde sonuç alamamış olmam, hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Ethica Sigorta’dan hasar dosyamla ilgili eksper ve genel merkez değerlendirmesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımla ilgili onarım kararının netleştirilmesini, süreç tamamlanana kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ikame araç konusunda destek sağlanmasını, ayrıca tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.