Checkup İçin Onay Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Ethica Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 14.05.2026 tarihinde eşimle birlikte İzmir Ata Sağlık Hastanesi’ne check up için başvurdum. Check up işlemlerimiz tamamlandıktan sonra doktor, check up dışında hem benden hem de eşimden bazı ek tahliller istedi. Aynı şartlarda olmamıza rağmen bu tahliller için eşime onay verilirken bana onay verilmedi.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca hastanede bekleyerek müşteri hizmetlerinizle toplam 5 kez görüştüm. Buna rağmen onay verilmemesinin gerekçesi olarak sadece “check up için gelmişsiniz” denildi. Check up’ımın bittiğini, bu işlemin normal ayakta muayene hakkım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefon görüşmelerinde ise “şu an muayene olamayacak mıyım” soruma dalga geçer gibi “maalesef” şeklinde cevaplar aldım.

Tüm bunlara ek olarak yaşadığım sorunu e-posta ile de ilettim, ancak mailime geri dönüş yapılmadı. Özel sağlık sigortasının amacı sigortalıyı rahatlatmak ve süreçleri kolaylaştırmak iken, Ethica Sigorta ile yaşadığım bu deneyim hem zaman kaybına hem de ciddi şekilde mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, müşteri temsilcilerinizin üslup ve yaklaşımının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.