Eternal Fly Turizm’in Yanıltıcı Bagaj Ücreti Ve İade Talebi

29 Temmuz’da Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek internette bulduğum numarayı aradım, karşıma Eternal Fly Turizm çıktı. Kendilerini Pegasus müşteri hizmetleriyle bağlantılı gibi tanıtarak bana bilet işlemi yapacaklarını söylediler. Bu görüşme sırasında bilet ücreti olan 13.500 TL Pegasus tarafından çekildi, ayrıca bagaj ücreti adı altında 3.700 TL tutarında ikinci bir çekim Eternal Fly Turizm acentesi tarafından yapıldı.

Banka/ekstre kayıtlarında ikinci ödeme “eternal fly turizm Sivas” şeklinde görünmektedir. Bu 3.700 TL’lik bagaj ücreti için, bagaj hakkımın biletime kabin + bagaj şeklinde ekleneceği taahhüt edildi. İlk aradığımda bagajın son gün biletime ekleneceği söylendi ancak son güne gelindiğinde bu söz tutulmadı ve ilk başta vaat edildiği gibi kabin + bagaj yerine sadece bagaj olarak uçuşa eklendi.

Eternal Fly Turizm ile iletişime geçip durumu anlattığımda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmadılar. Ben bu süreçte Pegasus’un resmi hattını aradığımı zannederek işlem yaptım ve acentenin verdiği taahhütler tam olarak yerine getirilmediği için mağdur oldum. Bagaj ücreti olarak acente tarafından tahsil edilen 3.700 TL’nin iadesini ve bu yanıltıcı uygulamaların incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.