Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otel Yerine Düşük Standart Otel Ve Eksik Tur Programı

Sinop Gazi Mustafa Kemal İlkokulu öğrencileri ve velileri adına düzenlenen Çanakkale–Bursa gezisine, çocuğum ve kendim için katılmak üzere Kayra Travel Turizm / Karya Travel aracılığıyla paket tur satın aldım. Bu tur kapsamında benden 2.000 TL kapora ve 10.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL tahsil edilmiştir. Ödemeyi okul velisi B*** E***’in hesabına yaptım, B*** E*** de yaklaşık 84 kişilik grup adına toplanan parayı tur şirketine aktarmıştır. İlk toplu ödeme olarak 28.04.2026 tarihinde 351.000 TL, Halkbank nezdindeki TR70********************17 IBAN numaralı ve Karya Travel Turizm adına kayıtlı hesaba gönderilmiştir, sonrasında da velilerden gelen tutarlar peyderpey aynı hesaba yatırılmıştır.

Tur öncesinde bizlere sunulan gezi afişinde 5 yıldızlı otelde konaklama sağlanacağı, programda belirtilen tüm gezi noktalarının eksiksiz gezileceği ve ulaşımın sorunsuz bir şekilde gerçekleştirileceği vaat edilmiştir. Bu vaatlere güvenerek paket tur hizmeti satın almış bulunmaktayım. Ancak 30.04.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasında Sinop’tan Çanakkale ve Bursa’ya gerçekleştirilen tur sürecinde hem ulaşımda hem programda hem de konaklamada ciddi aksaklıklar yaşanmıştır.

Yolculuğun başında otobüslerden biri arızalanmış, diğer araç yolcularıyla birlikte beklemek zorunda kalınmış ve program daha en başta aksamıştır. Şoförlerin güzergâha hakim olmaması nedeniyle birden fazla kez yanlış yollara girilmiş, gereksiz ve uzun molalar verilmiştir. Bu sebeplerle program sürekli gecikmiş, gezi noktaları tam olarak gezilememiştir. Çanakkale Panorama ile Bursa’daki Tophane ve Yeşil Cami programları hiç yapılmamış, Bursa Ulu Camii ve Kapalı Çarşı için vaat edilen 2,5–3 saatlik serbest zaman yerine yalnızca 1 saat süre verilmiştir. Ayrıca tek bir yerde iskender yemeği yenilmesi dışında bir seçenek sunulmadığından, çocukların yemek ihtiyacı da burada karşılanmaya çalışılmış ve bu sebeple Ulu Camii’de yaklaşık 10 dakika, Kapalı Çarşı’da ise sadece yaklaşık 15 dakika bulunulabilmiştir.

Konaklama yönünden de sözleşmeye aykırı hareket edilmiştir. Başta 5 yıldızlı otelde konaklama taahhüt edilmiş olmasına rağmen, 30.04.2026 tarihinde yola çıkılan gün WhatsApp üzerinden gönderilen bir mesajla son anda otelin değiştiği bildirilmiştir. Bu oldu bitti ile Balıkesir Burhaniye’de bulunan Agua Nina Otel’de konaklamaya mecbur bırakıldık. Bana saat 22:00 sularında giriş yapılmak üzere 152 numaralı oda tahsis edilmiş, ancak odanın zemin katta olması ve oda önünde böcek görülmesi nedeniyle bu oda sağlıksız ve güvensiz bulunmuştur. Bu nedenle 458 numaralı odada başka kişilerle birlikte kalmak zorunda kalınmıştır.

Otelin sunduğu hizmetler de son derece yetersiz kalmıştır. Akşam yemeği çiğ ve soğuk olduğundan tüketilememiş, sabah kahvaltısı özensiz ve yetersiz kalmıştır. Otel personelinin hijyen koşullarına uygun davranmadığı gözlemlenmiş, otelin şehir dışında bulunması sebebiyle dışarıdan alternatif yemek temin etmek de mümkün olmamıştır. Ayrıca tur sırasında otobüs içinde herhangi bir araç içi ikram da yapılmamıştır. Bu nedenlerle hem konaklama hem de yemek hizmetlerinden sağlıklı ve söz verilen standartta yararlanılamamıştır.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, satın alınan paket tur hizmetinin ayıplı ve eksik ifa edildiği açıkça ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde düzenlendiği üzere, tur düzenleyicisi sözleşmede belirtilen niteliklere uygun hizmet sunmak ve taahhüt ettiği gezi programını eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür. Buna karşın, 5 yıldızlı otel yerine daha düşük standartta bir otelde konaklama sağlanması, gezi programının eksik uygulanması ve ulaşım hizmetinin aksaması nedeniyle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle, 12.000 TL’nin mağduriyetinize uygun görülecek bir bölümünün iadesini istiyorum. İadenin doğrudan şahsıma ya da talebim doğrultusunda Tülay A******** adına, ödemeleri tur şirketine ileten veli B*** E***’in hesabına yapılmasını talep ediyorum.