to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Acentesinden Aile Cenazesi İçin Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Bilet Satışı
Vefat Gününde Pegasus’un Acentası "Fly Plus / Eternal Fly" Tarafından Dolandırıldık!
12 Ağustos tarihinde annemin vefatı üzerine, cenazemizi İstanbul’dan ulaştırmak ve ailece aynı uçakta bulunabilmek için acilen uçak bileti almamız gerekti. Hastanedeki acılı anımızda Pegasus çağrı merkezi zannederek aradığımız "Fly Plus" (Ekstrede "Eternal Fly" olarak geçen) acente tarafından açıkça yanıltıldık ve maddi/manevi çok büyük bir mağduriyete uğratıldık.
1. İnternette kişi başı ~4.500 TL olan biletlerin bittiği söylenerek tarafımıza kişi başı ~7.500 TL’den satılmıştır. Ancak sonradan anladık ki biletleri kendileri o esnada sistemden alarak fiyatı yükseltmişlerdir.
2. Annemizin cenaze kargo taşıma bedeli olarak bizden 15.750 TL talep edilmiş ve ödemesi alınmıştır. Son anda her şey tamam mı diye kontrol etmek için Pegasus Müşteri Hizmetleri ile bizzat iletişime geçtiğimizde, sistemde cenazenin hiç eklenmediği ortaya çıkmıştır. Cenaze kargo işlemi için Pegasus’a ayrıca 4.000 TL ödemek zorunda kaldık. Alınan 15.750 TL’lik cenaze kargo ücreti "Fly Plus / Eternal Fly" tarafından tamamen gasp edilmiştir.
3. Toplamda 60.000 TL'yi aşan tutar 3 seferde çekilmiştir (18.600 TL ve 15.750 TL Eternal Fly hesabına, 26.988 TL Pegasus'a). Bize bilet konfirmasyonu gönderilmemiş, Pegasus sistemine abimin iletişim bilgileri yerine rastgele bir e-posta adresi yazılmıştır.
4. İade talep ettiğimizde telefondaki temsilci bizimle dalga geçer bir üslupla dekont göndereceklerini söyleyip oyalamış, üstüne üstlük bizi suçlayarak telefonu yüzümüze kapatmıştır.
Acımızın ortasında cenazemizle ortada kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldık! Banka ekstreleri, çekim slipleri elimizde mevcuttur. Haksız ve yetkisiz şekilde çekilen 15.750 TL cenaze kargo bedeli ve bize dekontunu bile gönderemedikleri 18.600 TL fahiş acente komisyon tutarının derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiririz.
Pegasus yetkilileri bizleri hemen aradı, konu onlarla ilgili olmadığı, acentenin isimlerini kullandığını ve bu gibi durumlara onlar da çok sık maruz kaldıklarını anlattılar. Çok ilgiliydiler ve çok güzel önerilerde bulundular. TÜRSAB’a da şikayeti ilettik, onlar da konuyla ilgilendiler. Biz sonuçta paramızı alırız alamayız o çok ayrı bir konu… önemli olan böyle bir acının içindeyken bile size bunu yaşatanların cezasız kalmaması. Henüz bir sonuca varmadık. Yapı Kredi’ye de harcama itirazı yaptık. Bilmiyorum ne olacak…
