Eternal Yanıltıcı Müşteri Hizmeti İddiası Ve Haksız Ceza Ücreti Tahsilatı

10.02.2026 tarihinde Google araması üzerinden, bilet aldığım acentanın müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek ulaştığım Special Fly adlı, ticari unvanı Eternal Fly Turizm Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Olan firmanın çağrı merkezini aradım. Kendilerini biletimi aldığım firmanın müşteri hizmetleri gibi tanıtarak beni bu şekilde yanıltıcı biçimde yönlendirdiler.

Aslında bileti satan firma olmamalarına ve havayolu şirketine herhangi bir ödeme yapmamış olmalarına rağmen, biletimdeki isimde sadece bir harf değişikliği yapılması için “cezalı işlem” adı altında benden 2.380 TL kredi kartı ile ödeme aldılar. Bu işlemi de benden telefonla talep ettikleri PNR kodumu kullanarak gerçekleştirdiler. Görüşme esnasında bu tutarın zorunlu bir ceza ücreti olduğu, işlemin başka türlü yapılamayacağı yönünde bilgiler verildi.

Sonrasında havayolu ile yaptığım kontrollerde, bu firmaya herhangi bir ceza ya da harf değişikliği ücreti ödenmediğini öğrendim. Yani benden tahsil edilen 2.380 TL tamamen kendi aralarında uydurdukları bir bedel olarak görünmektedir. Ayrıca firma, kendileriyle tekrar görüştüğümde bu meblağı iade etmeyeceklerini açıkça belirterek, yanıltıcı bilgilendirmeye rağmen aldıkları bu parayı ellerinde tutmakta ısrar etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, benden haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edilen 2.380 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın kendisini başka acentelerin müşteri hizmetleri gibi göstererek müşterileri yanıltmasına yönelik gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sağlanmasını istiyorum.