Tedavi Tamamlanmadı, 155.000 TL İadem Aylardır Yapılmıyor Mağdur Edildim

12.08.2025 tarihinde Esteworld Ataşehir diş kliniğine İzmit’ten gelerek kaplama dişlerimin değişimi ve gülüş estetiği için muayene oldum. Hekimlerin tedavi sürecini planlamasıyla birlikte, tüm ödememi peşin olarak kredi kartı ile gerçekleştirmem istendi ve kabul ettim. Tedavi küretaj işlemiyle başladı. Ancak süreç içinde, başta konuşulanın dışında ve hiç bahsedilmeyen, estetikten uzak ve acemice bir yöntem önerildi. Bu esnada yapılan estetik dolgu sonrası, anestezi bölgesinde apse oluştu ve diş formum bozuldu. Sonrasında diş hekimi işlemi tamamlayamayacaklarını, başka bir kliniğe başvurmam gerektiğini belirtti.

Tüm bu olumsuzluklar sonrası, ödememin iadesini talep ettim. Klinik yetkilileri iadenin yapılacağını sözlü ve yazılı olarak ilettiler. Muhasebe biriminden E*** Hanım, 2 Ekim’de 155.000 TL’nin hesabıma yatırılacağını WhatsApp üzerinden bildirdi. Ancak aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama ve müşteri hizmetleri sorumlusu S***** Hanım ile görüşmeme rağmen, muhasebe birimi dilekçeme ve taleplerime yanıt vermedi. Bu süreçte mağdur edildim ve muhatap bulamadım.

Ayrıca, aynı güvenle kaş ekimi için de herhangi bir muayene yapılmadan ödeme yaptım. Ancak bu işlem de hiç başlatılmadı. Kliniğe verdiğim dilekçede hem diş tedavisi hem de kaş ekimi için yaptığım tüm ödemenin iadesini talep ettim. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Esteworld markasının hizmet anlayışının, yaşadığım bu süreçle kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca, ödemenin kredi kartı ile tahsil edilmesi nedeniyle, iade yapılmadığı için maddi olarak mağduriyet yaşadım. Ödediğim toplam 155.000 TL’nin tarafıma acilen eksiksiz iade edilmesini istiyorum.