İptal Edilen Kaş Ekimi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Muhatap Bulamıyorum

15.07.2025 tarihinde Esteworld Güzellik Merkezi Acıbadem Şubesi'ne kaş ekimi hakkında bilgi almak için başvurdum. Görüşme sonrasında işlem için 16.08.2025 tarihine randevu verildi ve benden hemen 70.000 TL kredi kartı ile ödeme alındı. Operasyonun, ensedeki saç köklerinden alınan kılların kaşlara ekilmesi şeklinde olacağı söylendi ve bu açıklamalar üzerine ikna oldum.

Ancak görüşmeden sonra, saçlarımda beyaz teller olduğu için kaş ekimi sonrası beyaz kaşlar çıkabileceğinden endişelendim ve bu konuyu telefonla ilettim. Bunun üzerine 19 Temmuz Cumartesi günü tekrar görüşmeye çağrıldım. Endişemi ve işlemden vazgeçtiğimi belirttim. Tekrar yapılan kontrolde, endişemin haklı olduğu ve işlem sonrası beyaz kaşlarım olacağı teyit edildi. Bu nedenle 16 Ağustos'taki işlem iptal edildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, ödediğim ücret tarafıma halen iade edilmedi. Defalarca müşteri temsilcisiyle ve hasta hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ya ulaşamadım ya da telefonda uzun süre bekletildim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hizmet verilmeden bir ay önceden ödeme alınması ve sonrasında iki ay boyunca ücret iadesinin yapılmaması, ayrıca muhatap bulamamak etik ve ticari açıdan kabul edilemez bir durumdur.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.