to read complaints and reviews, or file yours.Peşin 30 Bin TL'lik BBL Paketi İadesi İçin Şikayet
2025 yılı Mart ayında Este World Ataşehir şubesinden peşin olarak 30.000 TL ödeyerek bbl cilt bakımı paketi satın aldım. İşlemi aldığım dönemde, firma ile görüştüğümde bu işlemin yaz döneminde yapılamayacağı, yaz sonrasında yapılması gerektiği, aksi halde cildimde leke oluşabileceği bilgisi verildi. Bu nedenle aylarca beklemek zorunda kaldım ve 2025 Aralık ayında güçlükle randevu bulabildim.
Randevu günü bbl işlemini yaptırmak için şubeye gittiğimde, işlemi yapan personel cildimde rosa olduğu için bu işlemin bana uygun olmadığını söyledi ve normalde yaklaşık bir saat sürmesi gereken işlem yaklaşık on dakika içinde yarıda kesildi. En başta herhangi bir ön muayene yapılmadan benden ücret alınmış olması ve cildime uygunluk kontrolü bile yapılmadan paketin satılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Üstelik bu işlem kış döneminde yapılabilen bir işlem olmasına rağmen, kampanyayı Mart ayında yapıp tüketicilerden işlemler öncesinde peşin para toplanması, sonrasında ise cilde uygunluk kontrolünün ancak işlem esnasında yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödememi neredeyse bir yıl önce nakit olarak yaptım, cildime uygun olmayan bir işlem için hem zaman kaybettim hem de sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle güvenim sarsıldı.
Firmadan para iadesi talebimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. En son yaklaşık iki hafta önce tekrar para iadesi talebinde bulundum, ancak hâlâ oyalayıcı ve süreci uzatan cevaplar dışında hiçbir sonuç alamadım. Ücret iadem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bayram öncesine kadar ödediğim 30.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmemesi durumunda, tüm ilgili yasal kurum ve mercilere bizzat başvuru yapacağımı buradan açıkça bildiriyor, Esteworld tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Şikayetimi defalarca ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım; ne telefon açıyorlar ne de ödeme yaptılar, süreç tamamen durdu.
Benim işlemlerimi kendileri iptal ettiler işlemden 1 gün önce. Bu sitedeki mağdurların da çok uzun sürede iade aldığını gördüğüm için (6 ay bekleyen var) ve Esteworld bütün iletişim çabalarımı cevapsız bıraktığı için banka üzerinden harcama itiraz süreci başlattım. Benim ödediğim miktar limitler dahilinde olduğu için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım. 30 gün içinde savunma vermek zorundalar. Ödemeyi de temerrüt ile yapacaklar tabii ki. Özellikle kartla ödemelerde harcama itiraz süreçleri hizmet sağlayıcı için çok olumsuz bir süreçtir Hukuki sürecin neticelenmesini bekliyoruz şimdi.