Esteworld Yanıltıcı Bilgilendirme ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Nisan ayında Esteworld Altunizade şubesinden 3 medikal cilt bakımı + 4 adet karbon peeling/mezoterapi paketini 25.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında ve sonrasında bana karbon peeling ile mezoterapinin ücretlerinin farklı olduğu asla belirtilmedi. Beyaz köşkte satış yapan, kısa saçlı, sarışın ve doktor olarak tanıtılan hanımefendi, karbonlu ya da mezolu paket aldığımda fiyatın değişmeyeceğini, kişinin ihtiyacına göre satış yaptıklarını söyledi. İğneli işlemden korktuğumu belirtince de bana karbonun daha uygun olacağını, paket fiyatının sabit olduğunu belirterek satış yaptı. Ücreti yüksek bulduğumu söylediğimde ise bir paket daha hediye ettiğini belirtti ve bu şekilde satın alma işlemini gerçekleştirdim.

İlk seansımı karbon olarak kullandım. Sonrasında kalan seanslarımı mezo olarak kullanıp kullanamayacağımı hem oradaki personele hem de işlemi yapan hemşireye sordum ve herkes kullanabileceğimi söyledi. Bu nedenle iki seansımı mezo olarak kullandım. Son seansımı da almak için şubeyi aradığımda, böyle bir seansımın görünmediğini, mezoterapinin daha pahalı olduğu için iki karbon peeling yerine sayıldığını öğrendim. Yani toplamda 1 karbon, 2 mezo kullandım ve 3 mezo ücreti ödeyerek daha düşük ücretli bir işlemden sadece bir tane alabilmiş oldum. Bu süreçte bana hiçbir şekilde mezoterapinin daha pahalı olduğu ve bu nedenle iki karbon yerine sayılacağı bilgisi verilmedi. Satış sırasında da iki ürünün aynı ücrette olduğu ve pakette fiyat farkı olmadığı belirtildi.

Sorunumu defalarca telefonla iletmeme rağmen çözüm sunulmadı. Hakkım olan işlemi yeniden indirimle satın almam önerildi. Sadece el yazısıyla hazırlanmış bir kağıtta paketim 4 karbon olarak belirtilmiş, herhangi bir sözleşme veya fatura verilmedi. Esteworld’den ilk kez hizmet alıyorum ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.

Satış sırasında ve sonrasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildim. Hakkım olan mezoterapi seansımın verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.