Söz Verilen Hizmetler Yerine Getirilmedi, Çalışan Değişikliği Ve Yanlış Uygulama

Estenovia Güzellik Merkezi ile Gaziantep Şehitkamil’de 16.08.2026 tarihinde 40 seanslık bölgesel incelme paketi için 6000 TL’ye anlaştım. Anlaşma sırasında her seansta en az 2 cm incelme, kişiye özel diyet listesi ve düzenli ölçüm yapılacağı, ayrıca özellikle rica ettiğim için her seansa aynı kişinin gireceği söylendi. Sabah erken saatlere randevu alırsam bunu ayarlayabileceklerini belirttiler.

İlk 12 seans aynı kişi işlem yaptıktan sonra işlem yapan kişi değiştirildi ve yapılan yanlış işlem nedeniyle yaklaşık 3 gün ağrıdan uyuyamadım. Durumu işletme sahibiyle paylaştığımda bundan sonra tek bir kişinin devam edeceğini, içeriye bu yönde talimat verdiğini söyledi. Ancak kısa süre sonra gittiğimde bu kişinin izinli olduğu, yerine başkasının gireceği söylendi; ben de bu durumu kabul etmeyip işlemi reddederek çıktım.

Daha sonra yeniden gün verdiler, bir seans daha gittim; bu kez de çalışan kişinin eğitime gittiği, artık olmayacağı, başka birinin devam edeceği söylendi. Sürekli çalışan değişmesinin yanı sıra, mezurayla ölçüm yapılırken mezuranın ucunda 1 cm eksik olduğunu fark ettim. Kişiye özel diyet listesi verildiği söylenmesine rağmen ne adım, ne kilom, ne yaşım, şahsıma ait hiçbir bilgi alınmadan, ölçüm bile yapılmadan internetten alınmış genel bir diyet listesiyle işlem yapıldı.

İşletme sürekli sıkılaştırıcı krem, çay, lazer ve benzeri ürün ve hizmetler satmaya odaklanıyor, esas hizmetten çok satışa yönlendiriyor. Bunu kendilerine iletip artık işleme gelmeyeceğimi söylediğimde ise ne bir özür dilediler ne de yaşadığım mağduriyet için üzüntü belirttiler; sadece "dosyanızı iptal ediyoruz, iyi günler" diyerek konuyu kapattılar. Reklamlarında ve Instagram sayfalarında verdikleri vaatlerin de gerçekte yaşadıklarımla örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, yanlış uygulamalar nedeniyle yaşadığım ağrı ve memnuniyetsizlik, çalışan istikrarsızlığı ve müşteri odaklı olmayan para odaklı yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücretin ve kullanamadığım seansların durumum göz önünde bulundurularak adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.